不能打着为你好的旗号，折腾群众丨中听

评论员 邱延波

都是为了你好。

据人民公安报批露，2024年以来，国家反诈中心下发资金预警指令180多万条，紧急拦截的涉案资金超过3000亿元，有力维护了人民群众财产安全和合法权益。在肯定反诈工作成效的同时，近期发生的多起“离谱”事件，也折射出个别地方层层加码的问题，给普通群众的生活带来了一定影响。有些基层已经“走火入魔”，甚至把普通群众看成了“犯罪嫌疑人”，已经背离了反诈的初衷。

一、别把客户当犯罪嫌疑人

据央视新闻报道，2025年11月3日，周筱赟律师在山东东营出差，朋友结婚，他想从中国建设银行东营东城支行取4万块现金随礼。ATM机限额5000，他只好去柜台。银行柜员问他取现用途是什么？

周筱赟知道，央行管理办法规定取现5万元以上需要报备，他只取4万现金，没有超过额度。这时候柜员的领导告诉他，他们这里规定取现1万元以上就要报备，这是东营反诈中心定的规矩。

自己的钱，自己不能做主？说好的“存款自愿，取款自由”呢？周筱赟虽然有些不快，但还是配合银行柜员，让对方备注上取款用途是“个人消费”。柜员要求他说具体一点，比如买什么东西。周律师只好说是朋友结婚要送红包，那位柜员就在电脑上操作了半天，告诉他说系统里没这个选项。

更令周律师震惊的是，当他拒绝透露更多私人信息后，柜员的审查进一步升级，开始查询他银行卡的过往流水，并询问一个月前一笔交易的具体用途。周律师认为，银行不是公安局，而且警方也没有对他刑事立案，银行怎么能询问他上个月的流水情况，他没有义务向柜员报备。争执升级后，银行方面表示已向反诈中心和派出所报警，要求警方到场核实。在等待半小时后，银行方面又称无法联系到警方，并突然转变态度，表示可以办理取款业务。但周律师已耗尽耐心，转身离开了。

周律师认为，银行不能把所有客户当犯罪嫌疑人，所以他才放弃取款。

把客户当作犯罪嫌疑人的，不仅仅有银行，还有运营商。

近日，江西省部分电信运营商的营业厅在办理电话卡时，要求用户提供无犯罪证明等额外材料。工信部对电话卡办理的要求，仅为身份证实名、本人办理、实人认证等。运营商要求办理者提供无犯罪证明，是把客户当成潜在的犯罪嫌疑人了吗？

当然，运营商肯定是因为“反诈”的要求，是“为了你好”。

为了你好，还会将你的手机保护性关停。10月5日，李先生从尼泊尔回国，正准备打电话预约班车时，发现自己的电话卡是停机状态，充值200元话费后仍无法使用。

他询问中国移动客服后得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。因无法打电话预约车辆，没有移动支付能力，身上又无现金，穿着单薄的他在零下几度的路边被冻到崩溃。

让人崩溃的还有湖南怀化沅陵县的杨医生和她同为医生的丈夫。10月12日，杨女士的丈夫在手术台做手术时，手机号突然因“涉诈”被停机。前往当地营业厅查询得知，由于其丈夫手机号归属地为长沙，沅陵的营业厅无权处理异地号码，需本人携带无犯罪证明前往号码归属地办理复通。又是要无犯罪证明，且不说对正常人来说，办理这个证明比较麻烦，就问一下，一个曾经犯过罪又改过自新的人，就不配使用自己的手机号？

二、别给基层员工层层加码

无论是取款遭遇“刁难”，还是手机号被保护性关停，都涉及到一项工作，反诈。

反诈的初衷是好的，也是很有必要的，但是各级部门不能对反诈层层加码，变相折腾普通群众和基层员工。

有银行职员在网上发言说，作为一个银行人，是真的不想客户银行卡被限制。因为只要有卡被限制，银行员工就得查这查那，但是没办法，不做就罚钱，出事更得背锅。有银行员工明确表示，现在银行进行的反诈工作都是层层加码的。作为一线工作人员，甚至尽职都不免责。比如员工按照国家规定的手续给客户办理银行卡了，而客户出了银行就给自己的卡租借转卖出去了，银行员工就有可能因连带责任被处罚甚至还可能涉嫌“帮信罪”。一线员工“加码”执行的“依据”也就是行内文件，客户质疑的时候也没法给人家看(因为实际已经超出了反诈相关法律法规允许的范畴)。基层为避险，加码成风。

在个人生活与手机深度绑定的今天，手机停机会严重影响生活和工作。手机已经实名制了，本意就是为了打击违法犯罪，打击电信诈骗。然而，现实生活中，人们仍然能不断接到骚扰短信和诈骗电话。有时候，不小心接个诈骗电话，甚至根本没有接这个电话，就会有工作人员给你打电话，反复核实你的信息，要求你不要这样，不要那样。有时候，个人电话频繁了一点，就可能被后台标记为异常，甚至直接给你“保护性关停”。

有网友反映，自己平时电话极少，一天甚至几天都可能接不到电话，手机在没有欠费的情况下，就莫名停机了。还有网友反应，家里老人七八十岁了，手机也被停机了，而子女都在外地，运营商让极少出村的老人到几十里外的镇上去解除关停，必须本人，这不是折腾老人吗？

反诈，本是为了保护百姓的，可是，在基层，在个别地方，变成了层层加码，甚至走火入魔，那就失去了原本的意义，就会给基层员工和普通群众带来不便，甚至是麻烦。

三、别把好事办坏

反诈是保护公民财产安全的利剑，但层层加码不能成常态，好事得办好，不能以反诈为由头，监测监控个人隐私、财产信息，侵害用户基本权利。

周律师取钱变审讯，杨医生手机号被停，这不光是添麻烦，还戳隐私痛点。《中华人民共和国宪法》第40条规定：“中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律保护”。民法典第1032条规定，“任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权”。银行挖旧流水、运营商监控用户个人信息和通话，名义“反诈”，实则越界。周律师取款事件，柜员查上月交易，没立案依据，纯属“默认嫌疑”。

中国政法大学副教授朱巍认为，不能以反诈为由头对用户的隐私权、个人财产信息等进行监测和监控，这样的话可能侵害到了用户的基本权利。

反诈，应当对准犯罪分子，而不应轻易困住普通老百姓。就像家里防贼，不能因此把主人锁在外面进不去了。

反诈的网要密，却不能殃及无辜；防护的墙要高，却不能挡住阳光。让正义的利剑，既斩妖除魔，也护佑苍生，这才叫真守护。