云栖回顾｜解锁“AI+文旅”新体验 飞猪亮相2025云栖大会

2025云栖大会于9月24日至26日在杭州云栖小镇成功举办。本届大会主题为“云智一体 · 碳硅共生”，展现当下AI自主行动阶段，AI云技术蓬勃发展，渗透千行百业、真实世界的壮美画卷。这是第十七届云栖大会，在AI时代，大会再次彰显引领AI与云计算发展的风向标意义。

大会期间，共举办3场主论坛、110余场聚合话题，设置人工智能+、计算、前沿应用三大展馆，4万平米展览承载500余家展商参展。会期迎接了来自全球六大洲、50余个国家超过12万人次观众线下参会，超过7000万人次在线上收看。

近日，在以“云智一体·碳硅共生”为主题的2025云栖大会上，飞猪旅行携飞猪“问一问”、阿里商旅AI解决方案、飞猪文旅行业大模型、飞猪智能体对话解决方案平台等AI创新成果亮相，同时涵盖了消费级市场和企业服务市场。

作为一个需要用户“具身式体验”的领域，AI与文旅的结合备受关注。2025云栖大会现场，不少消费者、企业客户与合作伙伴驻足飞猪展台、亲身体验，对AI旅行规划的来龙去脉，智能体架构在差旅管理、文旅服务等场景的落地应用等颇感兴趣。

“问一问”是飞猪于今年4月份发布的旅行AI产品，集成了通义千问的多个主力模型，并通过多智能体分工协作加自主决策的方式，提升了对复杂旅行需求的识别精度和处理效率。它能像专业的旅游服务从业者一样思考问题、执行任务，并基于飞猪在供应链、服务等领域的专有数据以及全网的出行及玩法内容，为用户提供真实、可用的旅行方案。

上线至今，“问一问”已经历了多个版本迭代，对用户需求的理解和满足越来越精确、灵活。例如，中秋国庆假期前，“问一问”密集上线拍照讲解、拼假等功能。当用户置身博物馆、历史古迹、地标建筑、典型景观等景点时，使用飞猪AI“问一问”对着展品、景点、建筑拍照，即可享受到专业级的随身语音讲解服务。今年国庆长假流行凑假，“问一问”也可以为用户主动推荐“向前请2天”“向前请3天”“向后请2天”“向后请3天”等多种错峰出游方案，在基本一致的机酒标准下，性价比最高的方案甚至能节省近50%的预算。

作为业内首个多智能体驱动的旅行AI产品，飞猪“问一问”今年4月份上线后即引起热议，被中信建投等机构研报称为“现象级产品”。今年7月，飞猪“问一问”入选“2025中国最具价值 AGI创新机构TOP 50”，一同入选该榜单的还有通义、Kimi、Manus等。

AI不仅在服务于消费者的旅行场景中表现出独特优势和超高效率，在服务于企业员工的差旅场景中也格外亮眼。

此次云栖大会飞猪展示的阿里商旅AI，即是面向企业差旅服务的一站式AI解决方案。阿里商旅AI包括员工差旅智能体和企业管理智能体两大模块，分别服务于员工的智能差旅推荐、预订、行中服务，以及企业差旅管理部门的智能决策。它由多个智能体分工协作，结合长短期记忆管理和MCP（模型上下文协议）工具实时调用等方式，来处理复杂问题。

阿里商旅是阿里巴巴飞猪旗下的一站式数字化差旅管理平台。得益于阿里商旅和飞猪在酒旅出行行业的积累，阿里商旅AI在机、酒、车、餐等领域拥有海量的实时价库数据，这能确保AI的规划真实有效。在此基础上，它还会结合每个企业客户的具体情况，定制专属的企业差旅标准数据集和企业员工差旅偏好数据集，比如学习企业的政策及理念、工作习惯等，让AI越用越聪明、成本越低。

此外，云栖大会现场飞猪还展示了其文旅行业大模型、AI数字员工等前沿产品。如今，飞猪的“AI+文旅”开放平台已从模型层、数据层到能力插件、Agent开发等维度，建立了一套完整的旅行AI解决方案，无论是面向消费市场的to C服务，还是面向企业客户市场的to B服务，均能支持合作伙伴的AI“即插即用”。

飞猪的AI能力正加快与生态伙伴的资源协同，共同推动旅游行业的智能化升级，截至目前已服务荣耀手机、Vivo手机、中旅旅行等行业标杆客户。其中浙江省"嗨游Zhejiang Travel"平台作为标杆案例，是全国首个基于AI大模型的省级入境旅游智慧服务平台，实现一站式智能导览、多语种交互、个性化推荐等功能，验证了AI大模型在文旅场景的规模化应用价值，推动行业智能化升级。

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