建行青岛市分行：精准赋能养老金融 打造有温度的适老服务体系

随着我国进入深度老龄化社会，养老金融正成为金融机构服务民生、助力共同富裕的重要领域。近年来，青岛市在政策推动下逐步形成了系统完备的养老金融发展格局。中国建设银行青岛市分行紧扣国家金融监督管理总局青岛监管局等部门发布的《关于推进青岛市养老金融高质量发展的指导意见》，深入贯彻总行“营业网点适老服务体验提升年”部署，从文化引领、服务优化、科技赋能和生态共建四个维度持续发力，着力构建有温度、有厚度、有力度的养老金融服务体系，助力青岛打造“老有所养、老有所安、老有所乐”的幸福城市样板。

典型引路激活适老服务“头雁效应”

“深藏功名，不忘初心；朴实纯粹，一心为民。”这是老英雄张富清的精神底色，也是建设银行青岛市分行在适老服务中始终秉持的价值坐标。通过将“张富清精神”融入全行文化建设，建行青岛市分行在全辖网点设立“张富清服务示范岗”，把“一心为民”的初心精神转化为服务标准与行动准则，让榜样力量转化为服务动能，激活了适老服务的“头雁效应”。据了解，目前，建行青岛市分行全辖网点老年客户服务专窗均设立“张富清服务示范岗”。

近日，建行青岛辽宁路支行的一次上门服务，正是分行不断优化适老服务的生动缩影。87岁的迟大爷长期卧病在床，因账户交易受限无法支用养老金。支行“张富清服务示范岗”成员得知情况后，立即按照分行“预约-核实-办理-回访”操作流程要求启动上门服务机制。通过严格核实信息、耐心讲解流程、协助老人完成账户解控。

如今，在青岛分行各网点，“张富清服务示范岗”已成为一道温暖的风景线，遇到视力不佳的老人，工作人员会主动递上放大镜，逐字逐句念出单据内容；看到行动不便的老人，会立即上前搀扶，开辟“绿色通道”优先办理业务；碰到对智能设备不熟悉的老人，会手把手教他们使用手机银行查询余额、缴纳话费—这些看似微小的举动，正是张富清“一心为民”精神在金融领域的传承与延伸。

截至目前，建行青岛市分行“张富清服务示范岗”已累计开展上门服务1200余次，解决老年客户“急难愁盼”问题800余件，有23名示范岗成员因服务突出获得客户锦旗或感谢信，真正让榜样力量转化为服务老年群体的实际成效。

服务升级 筑牢硬件保障与反诈宣传阵地

为了让老年客户享受更便捷、更安全的金融服务，建行青岛市分行全面落实网点适老化改造，实现全辖适老化设施配置达标率100%，并将网点转型为反诈骗教育的前沿阵地。截至目前，所有网点均已设立“乐老”绿色通道及服务专员，并配备了拐杖固定装置、便携式扩音器、放大镜等辅助工具。此外，各网点还推广了智慧柜员机和自助柜员机的“关爱模式”，加入了反诈骗和防骗的弹窗提示，通过这些细节的优化，提升了服务体验和风险预警的能力。

此外，建行青岛市分行还致力于打造反诈宣传阵地，结合各营业网点服务实践，精心编制“以案说险”系列反诈案例81条。涵盖防范非法金融活动、反诈骗、银行卡用卡安全、个人信息保护等多个主题，通过图文、简报、视频等形式，触达客户8.25万人次。建行青岛市分行还定期组织老年客户参加“金融知识小课堂”，由专业的金融顾问为老年群体讲解常见的金融诈骗手段和防范措施。课堂上，工作人员通过生动有趣的案例分析和互动问答，让老年客户在轻松愉快的氛围中学习金融知识，提高风险防范意识。并积极与当地社区合作，开展“金融知识进社区”活动，将反诈宣传送到老年客户的家门口，进一步扩大宣传覆盖面。通过一系列精准有效的措施，不仅提升了适老服务的质量和效率，还为老年客户筑起了一道坚实的金融安全防线。

创新驱动 构建多层次养老金融生态

在服务体系升级的同时，建行青岛市分行不断深化养老金融生态建设，推动形成立体化服务格局。

建行青岛市分行加速推进“养老金融特色网点”的扩展与升级，2025年，在首批“养老金融特色网点”四方支行营业室的基础上，成功推动市北支行营业室和李沧支行营业室成为第二批挂牌特色网点，并在市北支行营业室、西海岸新区分行营业室、振华路支行、李沧支行营业室等设立“适老服务标杆网点”，打造具有示范效应的服务样板。

各所辖网点依托“劳动者港湾”不断拓展适老化便民服务，配备急救药箱、血压测量仪等设施，为老年客户提供健康指导与便民服务。网点定期举办“厅堂微沙龙”，通过互动问答形式普及金融防诈知识，让客户在轻松氛围中提升风险防范能力。

在网点之外，“张富清服务队”深入社区、养老院、公寓，为老年人提供智能设备教学、金融咨询和权益保护宣传。今年以来，服务队已上门服务800余次，并为老年客户建立“爱心档案”，实现精准化、持续化服务。

养老金融不仅是金融服务创新的重要方向，更是金融机构践行社会责任、服务民生的具体体现。下一步建行青岛市分行将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，持续深化“金融向善”，以“养老金融特色网点”为枢纽，以“张富清服务示范岗”为抓手，在服务模式、产品创新和生态融合上实现新突破。通过打造更精准、更包容、更可持续的养老金融解决方案，将金融服务更深地融入青岛老年群体的生活场景，为构建“老有颐养”的城市画卷贡献坚实的建行力量。