合肥有群“宿管”获全国“最美”称号

来源：滚动播报

（来源：合肥在线）

全年开展12场讲座，覆盖2万学子；全员持红十字救护员证书，建立“黄金4分钟”急救响应机制……近日，安徽医科大学“寓之通”学生公寓管理服务团队成功获评全国教育后勤系统“2024年度最美后勤人”。

颁奖现场。

温暖小事：于日常琐碎中守护平安

在年复一年、日复一日的工作中，总有一些瞬间让这群后勤人印象深刻。曾有学生突发晕厥，宿舍管理员李庆蕊凭借扎实的急救知识，第一时间对学生进行心肺复苏并拨打急救电话，为后续专业救治争取了宝贵时间，成功挽救了学生的生命。

温馨宿舍环境的背后，离不开团队细致入微的日常守护。保洁员姚玲秉持自创的“五步清洁法”，将公共区域打理得一尘不染，同时兼顾检查消防设施，确保其在危急时刻能“挺身而出”。

值得一提的是，团队构建了“意见直通车”，建立“1小时、1个工作日、3个工作日”的三级响应机制，确保学生的每一个诉求都能被听见、被回应。

去年十一月，居住在尚美楼的一位学生在宿舍留言板上反馈，深夜热水供应不足给实习晚归同学带来用水困扰。团队接收到反映后立即组织排查，三日内便联合水电中心扩容线路、敦促服务商增配机组，解决了这一困扰同学们的“冬季难题”。

李庆蕊送晕厥学生就医。

心灵抚慰：让管理充满育人温度

团队很快发现，留言板承载的不只是“报修整改”，更有“考研压力大”“室友矛盾”等无声的求助。渐渐地，每条此类留言后，都会有经验丰富的宿管或充满亲和力的年轻同事主动跟进。他们或许会邀学生在楼下漫步谈心，或许会分享往届学生的温暖故事，将管理用的“留言板”化为育人的“谈心亭”。

去年，一位来自宿州的新生因初次离家、思家心切，在楼道边默默哭泣。细心的宿舍管理员发现后，主动上前轻声安慰。为缓解她的思乡之情，在征得新生同意后，宿管阿姨贴心地通过视频连线其家人，让这份思念得以落地。此后，宿管阿姨更时常通过微信关心，直至女孩完全适应校园生活。

作为团队中最年轻的“00后”，刘茜玥考虑到医学生课业繁重的情况，摒弃耗时冗长的活动，别出心裁地策划“轻量化”趣味小活动，“粽情扇艺，医艺传承”等热门校园活动由此诞生。

谈及此事，刘茜玥眼中漾起笑意：“活动结束后，好多学生把包的粽子、画的漆扇发朋友圈，字里行间满是成就感。看到这些，我就知道这些活动真的‘戳中’了他们的需求，也感觉所有的付出都有了甘甜的回报。”

学生座谈会。

科技服务：以智能赋能提升效能

在“寓之通”的服务版图中，智慧管理系统如同一双看不见的温暖之手，于无声中提升着管理的精度与服务的温度。它不仅是高效统计住宿数据、精准收集满意度的工具，更让整个公寓空间变得愈发便捷、智能与可感。

“AI门禁实现学子‘刷脸归寝’；AI能耗实时监测，预警违规电器；AI决策助手汇聚学生心声，助力科学决策……”谈及“AI+公寓管理”的具体成果，团队负责人朱宝林如数家珍。

目前，智慧平台已集成12项服务功能，年均处理需求2.3万件，响应速度提升60%。基于6578份问卷搭建的决策模型，更精准优化了20项服务流程，最终凝聚成98%的师生满意度。未来，团队还将开发“AI生活助手”，通过分析报修数据主动预判风险，并依据学生偏好精准推送活动，让服务走在需求之前。

团队还立志从信息化角度建立“标准化学生公寓”，积极联通“智慧后勤”“教务系统”“一卡通”等大数据平台。这不仅是为了极致的便利，更是为了从综合素质与成长评价体系入手，构建一个真正的智慧育人生态。

正如学校后勤保障部负责人所言：“学生生活中的‘关键小事’，就是后勤工作的‘头等大事’。”他表示，未来他们将全力推动后勤保障工作高质量发展，让师生在学校发展进程中拥有更多获得感、幸福感与安全感。

合报学在合肥融媒体工作室

合肥在线-合新闻记者 庄文倩 通讯员 李若菲 付滢 图片来源于安徽医科大学