手机卡突然被停机？四大运营商复机全攻略来了

近期，社交平台上有不少用户反映手机卡被运营商无故停机，恢复使用需烦琐步骤，影响日常生活。

运营商则表示，这主要是为应对电信诈骗频发而采取的保护性停机措施。

比如，短时间内频繁拨打电话或发送短信，可能被系统识别为骚扰或诈骗行为。

此外，老卡换新机、频繁更换手机、多次插拔sim卡、新卡刚办理就跨省跨区域使用、旧号码长时间没有使用后突然启用等，都可能被视为涉诈异常行为。

而想要复机，步骤会比较严格。

曾有深圳网友反馈自己的号码无法进行线上复机，需要到线下营业厅以及号码归属地、开卡地办理复机，深感不便。除了要携带身份证件外，还需提供工作证明、社保参保信息、签署新协议等情况。

运营商相关人员表示，要求线下复机最大原因是为了保障用户的信息安全。因为号码在处于特殊状态时，进行复机操作时可能需要用户进行严格的身份验证，需要出示通过公安系统验证的证件等，而线上渠道可能无法完全满足这一需求，部分业务和套餐也需要用户线下办理才能成功生效。

深圳移动曾发文表示，“被停卡”的情况主要有三种，中低涉诈风险的号码要复通，完成线上实人实名核验后予以复通。客户根据通知短信指引自行操作即可；中高涉诈风险的号码，必须到营业厅进行实人实名验证，并出示粤居码后复通；极高涉诈风险的号码，在前一种核验手续的基础上，还需提供社保参保信息（无参保地和时间限制）。深圳移动补充称，在关停的号码中，属于极高涉诈风险、复通需提供社保信息的情况极少。已对号码关停复通规则做出了优化，所有情形均不再将社保参保信息作为核验条件。

不少网友表示有过类似经历，认为“保护性关停”措施虽有必要，但应更人性化，避免给用户带来麻烦。此类事件也促使国内运营商反思如何在保障用户权益和防范电信诈骗之间找到平衡点。

今日，信息通信行业反诈中心联合四大运营商发布《反诈防范导致手机卡临时停机？四大运营商复机指南一键收藏》，四大运营商纷纷转发。 用户因反诈触发临时停机的，可通过以下方式恢复：

一、中国电信

1.线上渠道：用户可通过公众号、小程序、网上营业厅等形式办理（具体方式可见核验通知短信）。

2.线下渠道：用户可携带本人身份证及电话卡，前往全国任一中国电信自有营业厅办理（具体位置可联系当地10000号查询）。

二、中国移动

1.线上渠道：用户可点击通知短信内的链接或拨打10086客服热线等线上自助方式办理（具体方式可见核验通知短信）。

2.线下渠道：用户可携带本人身份证及电话卡，前往全国任一中国移动自有营业厅办理（具体位置可联系当地10086查询）。

三、中国联通

1.线上渠道：用户可通过中国联通APP首页搜索“自助复通”界面进行申请，或通过公众号、小程序等形式办理（具体方式可见核验通知短信）。

2.线下渠道：用户可携带本人身份证及电话卡等，前往全国任一中国联通自有营业厅完成实人认证。

四、中国广电

1.线上渠道：用户可通过通知短信内的链接，下载中国广电App后进行，经人卡校验通过后复机。App的使用不收取流量费。

2.线下渠道：用户可至中国广电线下自有营业厅，提供身份证原件与需认证的电话卡，经实人认证，通过后完成复机。

遇到手机卡被停机，应保持冷静，按照运营商要求逐步操作，确保信息安全和通信畅通。同时，规范使用手机卡，避免触发停机机制。

另外需要指出的是，在日常生活中，很多人更换手机号码时会选择将旧号码注销。然而，手机号码注销后并非“一了百了”。被注销的手机号可能会被运营商“二次售卖”导致未取消的互联网关联账号信息泄露。

因此，在更换或注销手机号时，可以通过工信部推出的“一证通查2.0”服务查询自己的移动电话卡和互联网账号关联情况，若发现异常可联系运营商处理。

编辑：cc

综合自南方都市报、信息通信行业反诈中心