携程技术一号位离职的“技术”困局

OTA行业的“地震”突如其来。

11月7日，有媒体称，携程集团（09961/TCOM）技术中心总经理马超近日已宣布离职，由此前担任国际CTO的戴晓茹接任，负责技术团队全面工作。

作为陪伴携程走过十一年发展历程的技术核心，马超的离开恰逢携程深陷内外困局之际，既揭开了携程技术体系的深层矛盾，也折射出携程创始人梁建章面对行业变局的焦虑与被动。

“双重”订单风波

马超的离职消息并非空穴来风。公开履历显示，他于2014年加入携程，从基层技术岗位做起，凭借对OTA业务的深刻理解和技术攻坚能力，逐步晋升为携程技术负责人，成为内部公认的“技术1号位”。在其任职期间，携程完成了多次技术架构升级，推动了移动化转型和早期AI技术在预订流程中的应用，一度被视为携程技术稳健发展的“压舱石”。

而在当前节点换掉技术核心，背后是携程技术路线积弊的集中爆发。深层原因在于，携程长期依赖“工具型技术”路线，将技术重心放在订单处理、交易流程优化等基础功能上，虽保障了早期业务的稳定运行，却在用户体验升级和新兴技术布局上逐渐落后。

但随着行业进入存量竞争，这种“重工具轻生态”的技术路线弊端愈发明显，分布式事务处理、数据同步等底层技术的短板也越发明显。

马超去职前的2025年10月，携程爆发了多起因技术漏洞导致的服务故障，核心问题聚焦于改签后订单状态异常回滚和数据一致性混乱，直接引发用户重复扣费、行程冲突等重大损失。

据用户反映，通过携程改签机票或酒店后，系统未正常取消原订单，导致同一时间段内出现双重有效订单。黑猫投诉平台显示，用户将10月22日的航班改签至21日，原订单却在值机时被系统自动恢复，同时产生21日和22日的重复扣费。更严重的是，行李额、座位等附加服务信息在改签后丢失，用户被迫重新购买。

业内人士分析，携程采用自建数据中心与云服务混合部署模式，核心业务仍依赖传统服务器。国庆期间改签流量激增时，自建数据中心的弹性扩展能力不足，导致部分请求超时，进一步加剧数据混乱。而飞猪、同程（00780）等竞品已全面迁移至云原生架构，通过弹性计算（ECS）和负载均衡（SLB）轻松应对流量峰值。

此外，携程在分布式事务处理、实时数据同步等基础技术上可能存在不足，而混合部署架构又有着历史包袱，于是便集中爆发了服务故障。

另一方面，携程在AI交互、内容生态等关键领域错失先机，研发投入与落地效果严重脱节。

从技术路线优劣势来看，携程传统技术架构的优势在于交易流程的稳定性和规模化处理能力，这也是其早年能占据市场主导地位的重要原因。

2025年11月，携程在全球合作伙伴峰会上发布AI行程助手Trip.Planner，试图展现通过大语言模型整合用户历史数据、实时交通和景点信息，实现一键生成个性化行程并支持实时预订。例如，输入“上海至三亚5日家庭游”，系统可自动推荐直飞航班、适配老人儿童的酒店及接送机方案，并同步导入既有订单，解决传统规划中“反复切换页面”的痛点。

此外，Trip Genie升级后支持语音交互、悬浮窗实时答疑，并通过多模态展示（如图片、地图）提升交互直观性，用户可直接点击推荐内容跳转预订，缩短决策链路。

携程的数据集中于用户行为（如UBT系统日均30TB数据），主要用于个性化推荐和动态定价。携程与阿里巴巴（09988/BABA，以下简称“阿里”）、京东（09618/JD）、字节跳动（以下简称“字节”）的技术区别，本质上是垂直行业深耕与全领域生态扩张的战略差异导致的。

携程聚焦旅游场景，技术投入以业务效率提升为核心，而阿里、京东、字节通过“技术中台+生态开放”构建了跨行业的技术壁垒，其数据中台实现“数据资产化”，能支撑多业务线协同发展，这让携程在存量竞争中难以形成差异化优势。

巨头围剿困局

马超离职的背后，是携程外部环境的急剧变化，这也是梁建章不得不“慌”的核心原因。

曾经由携程主导的酒旅市场，在外卖大战引起的即时零售洗牌格局下，如今已成为互联网巨头的必争之地，多方势力的围剿让携程从“攻方”被迫转为“守方”。

阿里率先出手，旗下中国电商事业群整合淘宝、饿了么、飞猪，统一向阿里中国电商事业群CEO蒋凡汇报，并打通大账户体系。这意味着饿了么的本地生活流量与飞猪的酒旅业务实现深度联动，再借助饿了么和飞猪整合进的淘宝闪购入口，对携程形成“流量包围网”。

京东则直指携程的盈利核心，其于6月18日发布《致全体酒店经营者的一封公开信》，推出“京东酒店PLUS会员计划”，承诺参与商家可享“最高三年0佣金”。

京东创始人刘强东直言：“要为酒店餐饮提供新通路，比拼‘更好产品、更便宜价格、更优服务’”，矛头精准指向携程依赖的高佣金体系和大数据“杀熟”路径。

字节旗下的抖音攻势同样迅猛，投入亿元级补贴扶持酒店品牌直播，2023年更是其酒旅业务的转折节点：在上线了日历房功能后，抖音用户可按需自主选择入住日期，预订灵活性与即时性大幅提升，同年还在商家主页开启酒店、门票预订功能。

多家手握巨量资源的互联网巨头强势入局，侵蚀着OTA老大——携程——的优势领域，令酒旅市场攻守双方都风声鹤唳。此外，美团（03690）到店业务、航旅纵横推出航空公司机票直订等，都让当下已从增量竞争进入存量博弈阶段的酒旅行业，争夺用户和商家资源的烈度硝烟弥漫。

巨头环伺的压力下，携程的防守举措显得仓促而被动，甚至陷入“越守越乱”困境。为了在比价大战中留住价格敏感用户，携程推出的“调价助手”被曝未经商家同意擅自改价，成为舆论焦点。

从增量扩张到存量博弈，携程的技术短板与战略被动在巨头围剿下被无限放大。马超的离职是携程技术困局的缩影，而“调价助手”争议则是防守失当的直接体现。

对梁建章而言，如何在更换技术核心后快速调整技术路线，是携程能否走出困局的关键之一。但在当前的行业格局下，这场“守擂战”，携程已无退路。