山东
济阳区行政审批服务局围绕“协同融合、效能提升、服务优化”目标，建立“培训筑基、轮岗融合、复盘提升”的前后台协同工作机制，着力打通服务链条，推动政务服务从“单点办理”向“系统服务”转变。
强化培训，夯实协同基础
聚焦前后台业务衔接，围绕政策法规、高频事项及“高效办成一件事”等改革要求，定期开展业务培训、技能竞赛，并将培训和竞赛结果纳入绩效管理，推动工作人员提升专业能力。今年以来，累计开展培训和竞赛112次，服务效率显著增强。
轮岗交流，畅通服务链条
推行“后台骨干驻窗轮岗”制度，每月选派审批人员至前台服务窗口，参与咨询、受理、办理等全流程服务，促进后台精准识别前台堵点、优化审批流程，助推前台人员深入理解审批流程与政策要求，提升服务精准度和一次性告知水平，实现前后台业务深度融合与高效衔接。
复盘提升，优化服务机制
建立“日记录、周汇总、月复盘”问题闭环机制，由服务窗口和审批人员共同记录业务难点与衔接问题，形成涵盖办事流程、政策法规、业务协同等多类问题的“服务台账”。通过定期研判，推动问题转化为优化措施，并将成熟方案固化为标准流程，形成“解决一类问题、完善一套机制”的良性循环，不断提升企业群众办事满意度。
（来源：济阳区行政审批服务局微信公众号）
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