山西
“双十一”临近
“巨型吊牌防退货”登上热搜
以一种近乎“行为艺术”的极端方式
将电商领域长期存在的困境推至台前
衣服的吊牌被做成A4纸大小。图片源自网友截图
有商家表示
运费险、清洗、包装、退回损耗
让利润几乎被吞光
“巨型吊牌”成了他们的“最后一根稻草”
吊牌一大，衣服穿不出去
也退得“更谨慎”
不少消费者对商家的做法表示理解和支持
另一部分消费者则认为
能防白嫖党
却难挡退货洪流
公开数据显示
电商女装退货率高达50%至60%
“七天无理由退货”
作为一项旨在弥合线上购物信息不对称
保护消费者权益的制度设计
其善意毋庸置疑
但在实践中
部分“滥用”行为的出现
使得商家在面对“退货潮”时
陷入了举证成本高企
维权渠道不畅的被动局面
任何一项公共政策在执行中
都需持续评估与优化
若规则的模糊性与执行的偏差
导致一方承担了远超预期的经营风险
那么市场的扭曲反应就在所难免
网络配图
长期以来
部分平台在处理退货纠纷时
存在着“重用户体验、轻商家生态”的倾向
其背后的商业逻辑是
极致的便利化服务
能最大程度地吸引和留住消费者
然而，当这种便利被滥用
其成本最终会通过各种方式
传导至整个生态
损害商家的经营活力
甚至影响商品供给的质量与丰富度
当“买买买”被算法强化
“退退退”便成了副产品
吊牌之争，说到底，是信任之争
图片由AI生成
对商家而言
巨型吊牌能暂解燃眉之急
但过度防范
也可能透支品牌的信任
对消费者而言
退货权不是“免责卡”
规则的善意
不该被不诚信的人玩坏
对整个行业而言
要降低退货率
靠的不是更大的吊牌
而是更合身的尺码
更准确的描述
以及更成熟的消费共识
一个成熟健康的商业社会
基石在于普遍的契约精神与社会信任
当少数人的失信行为
得不到有效约束
其产生的负外部性
将由整个社会来承担
电商网购中的买卖行为
绝非零和博弈
别让一个“小小”的吊牌
成为买卖双方信任的“巨大”隔阂
“巨型吊牌”防退货，你怎么看？
你在网购时遇到过
哪些“奇葩”或“硬核”的防退货措施？
责任编辑：王萍萍
本文转载于《人民日报》。
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