守牢安全底线 厚植服务温度——随州市交通运输综合执法支队创新四维体系护航城市客运平安

城市客运是民生出行的“大动脉”，更是城市文明的“窗口”,随州市交通运输综合执法支队锚定平安建设核心目标，聚焦出租车、网约车、城市公交车三大领域，创新构建“普法宣传润心、投诉处置暖心、日常监管省心、应急防控安心”四维工作体系，以全链条管控、立体化保障，为市民出行筑牢安全屏障，助力城市客运高质量发展。

普法宣传“双线融合”

筑牢法治思想根基

打破“重执法轻宣教”传统，推动普法宣传从“阶段性”向“常态化”、“灌输式”向“沉浸式”转变。节点宣教精准发力，在春节、五一等出行高峰，在高铁站、客运站等重点区域设立“法治服务岗”，通过案例解读、法规问答、手册发放等形式，向司乘人员普及行业法规，明晰“拒载议价”“无证运营”等违规行为的法律后果。创新形式贴近民生，依托网络平台推送普法动画、安全提示等新媒体内容，2025 年节假日线上触达近万人次；端午期间开展“粽情传法・安全同行”特色活动，将普法资料与定制香囊同步赠送，让法治宣传既有力度更有温度，推动安全守法意识深植行业内外。

投诉处置“闭环提速”

回应民生诉求关切

以群众满意度为标尺，建立“24小时响应，全流程闭环”投诉处理机制，实现“接诉即办、办必有果”。畅通12328、12345 热线渠道，严格执行“受理-调查-处置-反馈”全流程时限管理，杜绝推诿拖延。秉持“公平公正”原则，对复杂投诉成立专项协调小组，联动多部门化解矛盾纠纷；强化行业不稳定因素排查，实现“小事快办、大事妥办”。2025年以来，累计受理城市客运投诉480件，办结率100%，群众满意度持续攀升，以高效服务筑牢行业和谐根基。

日常监管“刚柔并济”

提升执法服务效能

以科技赋能破解监管难题，以柔性执法传递行业温度，实现“严管”与“厚爱” 有机统一。科技化监管提质增效，依托信息化平台对客运车辆实时监控，精准识别违规行为；结合“定点检查+流动巡查”“明察+ 暗访”模式，构建线上线下双重监管网，2025年已开展日常检查400余次。柔性化执法彰显温度，全面落实“首次轻微违法免于处罚”政策，对情节轻微的违规行为以约谈教育、整改指导为主；推行“说理式执法”“邀约式执法”，引导企业从“被动整改”向“主动合规”转变。2025年以来，累计查处违法违规案件80余起，其中教育整改12起，实现法律效果与社会效果双统一。

应急处置“关口前移”

强化风险防控能力

坚持“防胜于救”理念，推动应急处置从“事后应对”向“事前防范”转变。健全应急机制，严格执行领导带班、24小时应急值班制度，完善极端天气、突发事件等场景应急预案，细化岗位职责与联动流程，确保“分工明确、响应迅速”。强化能力建设，充实值班力量，严格落实突发事件“及时、准确上报”要求；定期开展应急知识培训，提升执法队伍研判、协调、处置能力，从“有预案”向“能处置”扎实推进，筑牢突发事件防御屏障。

市交通运输综合执法支队将持续以“守底线、保安全、优服务”为目标，深化平安建设举措，优化执法服务模式，全力打造“安全、便捷、舒适”的出行环境，为城市客运高质量发展注入更强动力。

来源：随州市交通运输综合执法支队 吴卓越、刘少新