在社区烟火气中探寻行动的力量

编前语：

2024年，千禾社区基金会启动《社区积极行动者培育系列指南》的知识生产工作，邀请在社区工作领域资深的行动者黄亚军、黎玉婷、周桂英担任首批写作者，支持其将多年的实践经验进行梳理，转化为一线社区工作者可参考和探讨的文本，进而推动交流与共学，共同提升社区发展工作的能力。在手册发布之时，我们希望透过写作者在一线的成长故事分享，为社区工作伙伴们提供更多借鉴。

本篇是《如何识别和培育社区积极行动者》作者黎玉婷的分享。

黎玉婷

启创社会工作服务中心联合创办人、执行总监

玉婷自2005年起从事社会工作，在大湾区的城市商品住宅小区、老旧小区、新农村等不同形态的社区推动社区治理，具有多元化的社会服务和管理经验。

参与编写千禾社区基金会的知识手册《如何识别和培育社区积极行动者》，让我有机会回望最初在社区工作的点点滴滴，愈发觉得这本手册不仅是一本实务的工作指引，更是无数个社区实践故事的沉淀、无数次与居民交心的感悟集合。

“识别和培育社区积极行动者”，是我们踏入社区开展工作的第一步，而这一步，往往是最容易的，也是最不容易的。

容易之处在于，它表面上仿佛只是在组织活动、和居民聊聊天；可它的不容易，却藏在活动与闲聊背后的深层目标里：

我们能否借着组织活动，精准识别出社区里的积极行动者？能否在聊天中摸清居民真正的需求？能否在互动中盘点居民手中的资源？又能否借此机会，与居民建立起真正信任的关系？

去接触具体的人，

别急着“改造社区”

作为过来人，我深知行业新人刚进入社区工作时容易感到迷茫，因为社区工作的对象常常让人“无从下手”。

要知道，将社区作为工作对象，往往比把特定人群作为工作对象难得多，像青少年、长者这样的人群，是看得见、能分层分类的，我们可以针对性地设计服务。可社区呢？它是一个“看得见摸不着”的整体，既有物理空间的属性，又有人际关系的联结，还有文化氛围的沉淀，新人刚接触时，很容易不知道从何做起，甚至产生沮丧情绪。

我自己的经验是，从“看得见摸得着的人”出发，不用急于去“改造社区”。初进社区时，我经常在社区“闲逛”，和晒太阳的老人谈天，跟下棋的大叔唠嗑，去社区的游乐场逛逛，听带孩子的妈妈吐槽，去小区的便利店和店主聊聊社区里的新鲜事。主动接触更多具体的人，在与居民的交流中，你会慢慢摸清社区的脉络——哪家有独居老人需要照顾，哪户有孩子面临上学难题，居民们最关心的是停车问题还是绿化问题……

就这样，从一个个具体的人，逐渐感知到整个社区的温度与需求，迷茫自然会慢慢消散。

社区发展核心是“人的成长”

随着工作的深入，我对“人与社区发展”的理解也发生了转变。

最初，我以为“社区发展”就是举办社区活动让居民参与；但现在我明白，社区发展的核心是“人的成长”——当居民开始关心邻里、主动参与公共事务，当“我家”的意识转变为“我们社区”的意识，社区才算真正有了生命力。

而“社区积极行动者”，也并非特指“能力强、热情高”的少数人，而是每一个“愿意为社区尽一分力”的普通人，可能是主动打扫楼道的大叔，可能是帮邻居代收快递的阿姨，也可能是参与社区议事的学生。这些行动者没有高低之分，只有“愿意参与”和“正在参与”的区别。

去年，我们在一间百年蚝壳屋筹备一个社区公共空间的开幕，隔壁的黄伯路过，在外面好奇地探头张望，我们热情地招呼他进来“工地”看看，跟他分享这里计划变成街坊聚会、共创艺术的地方。黄伯告诉我们，他童年时曾经在这个蚝壳屋住过，很关心这个房子的变化。于是，黄伯成了我们装修的“监工”，每天都会特意走过来看看房子的变化，看看工人是否认真装修。蚝壳屋装修完成后，他知道我们需要调整一些电线的位置，特意交代做电工的儿子黄叔下班后过来帮忙。于是，黄叔又成了蚝壳屋的特约义务电工了。再后来，不只是黄伯父子俩，社区里的娟姐、诚妈等很多街坊，也纷纷过来一起参与这个社区公共空间的建设。

若事事包办，

社区就会停滞

做社区工作，我们很容易走进一个误区，就是一味地想着怎样为居民提供直接服务。

我记得有一次，工作团队在讨论如何回应社区的老龄化问题，同事发现社区有一定数量的独居老人，日常的吃饭、就医、陪伴等很多方面都存在需求，但我们每个社区只有2名工作同事，没有能力一一回应。

如果我们是长者服务中心，确实应该为有需要的老人提供直接服务，但作为社区工作者，我们更应该做的是挖掘社区的内生力量回应社区的需求，为社区有需要的人编织社区的支持网络。于是，我们引导妇女自组织“快乐厨娘”关注社区的独居老人，她们每个月上门为一名独居老人做饭，陪老人一起用餐聊天；我们发动社区居民成立“电话大使”，每周给独居长者电话问候，及时了解老人的状况和需求。

在我看来，社区工作者的角色绝非传统意义上的服务提供者，如果我们事事包办，看似解决了眼前问题，却会让居民逐渐失去参与的动力和能力，陷入“工作者离开，社区就停滞”的困境。

真正的社区工作者，应是“协作者”“赋能者”和“资源整合者”。当居民有想法时，我们帮其梳理思路；当居民缺乏能力时，我们为其提供培训；当居民需要资源时，我们帮其搭建连接的桥梁。

别怕慢和难，

保持定力与信念

在这个资源导向的年代，能够选择认同社区工作的理念、扎根深耕社区其实并不容易。

很多时候，我们可能看不到立竿见影的成效，可能会遇到居民的不理解，甚至会面临资源短缺的困境。但越是这样，越需要我们保持定力与信念，相信社区本身的力量，相信居民身上的潜能。只要我们坚持与居民站在一起，耐心陪伴、用心赋能，就一定能看到社区慢慢焕发活力的那一刻。

最后，我想对所有社区工作者说：

社区工作或许没有惊天动地的壮举，但每一次与居民的交心、每一次推动居民的参与、每一次看到社区的改变，都是我们工作的意义所在。

尤其在迈出第一步时，别怕慢、别怕难，保持你的定力与信念，相信你所服务的社区，相信你身边的居民，在社区的烟火气中，有很多积极行动者愿意共同建设“有温度、有活力、有归属感”的家园。

文章作者：黎玉婷

文中图片为作者提供

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特别鸣谢南都公益基金会为本项目提供的资助