商家挂巨型吊牌应对恶意退货，光明网：电商经济，更需要诚信

整个市场陷入“售价提高—性价比降低—退货率攀升”的恶性循环。在这场买卖双方零和博弈的游戏中，其实没有真正的赢家。

近期，一些消费者发现，所购衣服被挂上了巨型吊牌，赫然写着“拆除不退不换”的大字。据报道，这是商家为应对恶意退货而设计的商品标识，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，降低消费者穿着外出后申请退货的概率。更为硬核者，在羽绒服拉链上挂一把显眼的密码锁，消费者确认收货后，商家才会告知密码解锁。

巨型吊牌。来源：封面新闻

不少消费者表示理解，区分正常退货与“蹭穿”退货，对商家和消费者而言都是有益的。近年来，电商平台服饰退货率居高不下。有报告显示，各电商平台女装退货率普遍在50%～60%之间，男装退货率则在30%～40%之间。更令人担忧的是，2025年这一数据普遍飙升10%，部分商家退货率高达75% ，而在2019年时通常不会超过30%。

商家在羽绒服上挂密码锁。来源：封面新闻

消费者“十买九退”现状的背后，有“货不对板”“尺码偏差”“效果不佳”等线上购物痛点，但也存在一些消费者借“七天无理由退换货”的规则之便，行“薅羊毛”之实。甚至在社交媒体上，有不少人分享完好无损地拆装吊牌的小技巧。一些消费者抱着“穿一次拍个照就退”的心态下单，将电商服务视为无偿的穿搭资源库。这种行为的蔓延，不仅推高了行业运营成本，更破坏了买卖双方的信任基础。

有统计显示，每一件被退回的服装，都会产生约20至32元的综合成本——包括运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用。这些因高退货率产生的额外开支，最终会通过提高售价的方式转嫁给所有消费者。于是，整个市场陷入“售价提高—性价比降低—退货率攀升”的恶性循环。在这场买卖双方零和博弈的游戏中，其实没有真正的赢家。

这场博弈，展现出当前电商平台上商家与消费者之间信任的张力。“信用”二字，也应拥有更重的分量。通过建立更精细化的信用评价机制，让合理退货成为消费者的正当权利，让恶意退货在信用记录中留痕；推动电商平台建立退货分类标准，区分真实退货需求与“蹭穿”行为；鼓励商家通过提升商品展示的真实性、优化尺码推荐算法，从源头上降低退货需求——这些都是构建健康消费生态的可能路径。

从更广阔的视角看，互联网经济的本质是信用经济。当技术驱动的便捷性达到一定程度后，诚信便成为决定商业模式能否持续的核心要素。未来的电商经济，理应形成互信、共赢的消费局面。

（“光明论”微信公众号）