作业帮粗放式狂奔十年投诉达4188起 用“跳楼”出题暴露品控与责任双重失守

长江商报消息●长江商报记者 张璐

“生命可以轮回，高考只有一次。现有一质量为60kg的普通高中生从11层自由而下，不计空气阻力，求该学生下落的平均速度。”

2025年11月4日，这样一道以“学生跳楼”为背景的题目截图在社交平台发酵，来源直指K12教育领域头部平台作业帮APP。

事件发生后引发舆论海啸，家长与网友纷纷谴责作业帮违背教育伦理、漠视生命尊严。面对争议，11月4日，作业帮客服回应称，“该题目此前确实存在，目前已做下架处理。”

长江商报记者注意到，这场“出题危机”并非个例，而是这家成立十年的教育科技巨头，在规模扩张中忽视内容品控与社会责任的集中爆发，其背后折射出的粗放式发展模式正遭遇前所未有的信任危机。截至2025年11月9日，作业帮在黑猫投诉平台上累计投诉高达4188起。

对此，产业时评人张书乐在接受长江商报记者采访时表示，“跳楼考题事件是作业帮平台疏于管理、价值观失‘德’的体现，而非技术缺陷，暴露其内容管控与社会责任的双重失守。”

作业帮“跳楼考题”引众怒

近日，有网友在社交平台上晒出作业帮APP的截图，并配文“这是我见过最恶毒的题，漠视学生真恶心”。

截图显示，该题目的题干如下：“生命可以轮回，高考只有一次。在内卷的大背景下，有不少学生受地球引力影响而不慎做自由落体运动。现有一质量为60kg的普通高中生从11层自由而下，不计空气阻力，求该学生下落的平均速度。”

该考题表述引发大众强烈不适。据悉，该网友将此截图发布至社交平台后，不到3小时相关话题便登上热搜，话题阅读量突破2.8亿次。

“用生命悲剧设计考题，是对教育本质的背叛。”一位中学教师在评论中表示，这类题目不仅可能对心理敏感的学生造成二次伤害，更传递了“高考至上、生命可轻”的危险价值观。

对此，11月4日，作业帮工作人员表示该题目此前确实存在，已做下架处理。对于“谁设计了题目”“审核流程为何失效”等核心问题均以“正在核查”回应，未披露具体排查进展与问责计划。

事实上，此次“跳楼出题”事件并非作业帮首次陷入内容争议。2023年有网友曝光，作业帮题库中存在“父母离异后财产分割”“校园暴力致人受伤”等涉敏感场景的题目，且表述带有明显价值偏向。

除了内容问题之外，作业帮的营销与服务体系更暴露出多重合规漏洞。2021年，北京市市场监管局查实作业帮存在“虚构教师履历”“夸大课程效果”等违法行为，对其处以250万元顶格罚款，成为“双减”政策后首批被重罚的教育机构。

长江商报记者注意到，在黑猫投诉平台，截至2025年11月9日，关于作业帮的投诉累计已达4188起，近30天新增投诉37起，投诉焦点集中于自动续费与退款纠纷、虚假宣传、技术缺陷、隐私骚扰等四大核心问题。

在投诉案例中，记者注意到，有多位用户反映，在抖音直播间购买作业帮学习机时，商家宣称“终身免费课程”“同步教材全覆盖”，实际使用后发现核心课程需额外付费，部分教材版本无法匹配。2025年8月，有用户投诉称购买的学习机配套产品损坏后，商家承诺补寄却发出空包裹，涉嫌欺诈。

对于这些投诉，作业帮的响应率在80%左右，近两成投诉因“商家拒绝协商”陷入僵局。据一位曾处理过教育机构投诉的市场监管人员透露，作业帮在多地的分支机构存在“重销售、轻服务”倾向，基层员工考核指标中“续课率”“新客转化率”占比超70%，服务质量与合规性被严重忽视。

粗放扩张下管理与价值观失守

作业帮的一系列问题，与其成立十年来“规模优先”的发展路径密切相关。

公开资料显示，作业帮母公司小船出海教育科技（北京）有限公司成立于2015年，正值移动互联网教育爆发期。凭借“拍照搜题”这一核心功能，作业帮迅速抢占市场，上线仅10个月便收获1亿用户。

资本的加持更助推其进入扩张快车道。2015年—2020年，作业帮累计完成8轮融资，投资方包括红杉资本、高瓴创投等顶级机构，截至2020年底，公司累计融资超34亿美元，估值一度高达110亿美元（约合人民币713亿元）。

在资本的加持与推动下，作业帮从拍照搜题工具转型为“工具+课程+硬件”的全链条教育平台，并凭借2019年10亿元级暑期广告投放抢占市场份额。其员工规模从2017年的不足千人激增至2021年的1.5万人。

但好景不长，2021年“双减”政策重创K12学科培训业务，作业帮被迫转向AI硬件与出海业务。其推出的T20学习机、碳氧学习笔等产品，虽以“精准批改”和“护眼技术”为卖点，却因30%的英语单词误判率、课程视频与教材偏差等技术缺陷，引发用户大量投诉。

有不少消费者投诉，作业帮的学习机还存在技术缺陷。例如，一些用户称，T20学习机被曝春季课程视频与教材内容偏差，导致学生备考方向错误；碳氧学习笔因182天未续费流量服务被自动注销，用户高价购买的设备沦为“砖头”。

除此之外，作业帮学习机还存在系统漏洞与账号管理混乱的问题。新用户注册账号被强制绑定历史订单，涉及金额超万元；部分学习机自动绑定付费服务，缺乏家长管控功能，导致未成年人误操作扣费。

扩张后遗症进一步传导至内容质量。一位曾任职于作业帮题库部门的员工透露，2023年后公司将题库更新速度列为核心考核指标，“原本一道新题需经‘命题—初审—复审—质检’四步流程，后来为赶进度取消复审，质检改为机器筛查，人工审核比例不足10%”。这一说法与刚发生的“跳楼考题”事件形成直接印证，敏感题目顺利上线，暴露出内容管控体系的失守。

对此，产业时评人张书乐在接受长江商报记者采访时表示，作业帮的问题是粗放扩张的必然结果。他强调，教育APP面向价值观尚未成熟的未成年人，无论人工出题还是AI生成，都需履行严格审核义务，把握正确价值导向。此次“跳楼考题”事件并非技术缺陷，而是平台疏于管理、审核缺位、价值观失“德”的体现。

张书乐建议，“平台需强化内容监管，对AI生成题库采取背对背三审制，明确审核人员权责；监管部门应建立教育APP内容审核标准，对多次伦理失范的平台实施约谈、罚款甚至下架处罚，切实守护青少年成长环境。”