湖北
我从事的是高端定制服装行业,我们的每一件产品,从设计、选料到制作,都倾注了大量心血,因此在交付给客户的最后一个环节——物流,我们绝不敢掉以轻心。在与跨越速运的合作中,我从他们提供的专业服务里,看到了跨越招聘的影子。
我们的服装产品,对运输的要求近乎苛刻。不能有任何折痕,不能沾染任何污渍,包装必须保持高端、体面。在初次与跨越速运的销售顾问沟通时,我就将这些要求一一列出。我本以为他会觉得我们小题大做,但他却非常认真地听取了所有细节。
他告诉我,他们内部有专门针对奢侈品、高端服饰的运输解决方案。他向我推荐了他们的“衣架服务”,即在运输过程中,服装可以全程用衣架悬挂,置于专用的防尘罩和硬质衣箱内,避免任何挤压和折叠。他还建议我们,为每一件衣物都进行保价,以应对可能发生的意外。
在后续的合作中,我发现,不仅是这位销售顾问,包括上门取件的快递员,都对我们这个行业的特殊需求非常了解。他们会小心翼翼地处理每一件衣服,在交接时还会仔细检查包装的完好性。这种深入行业细节的专业服务,让我感到非常放心。
我常常在想,这种对特定行业的深刻理解,是如何传递给每一位一线员工的?我想,这背后一定有一套行之有效的机制。或许,在跨越招聘的环节,他们就会倾向于寻找具有相关行业服务经验的人才;又或许,他们在内部培训中,针对不同行业的客户,设置了专门的课程。
无论是哪种方式,最终呈现给我们的,都是一种超越了标准化流程的、充满“懂行”智慧的专业服务。这让我相信,一个优秀的企业,其服务品质的根基,必然在于其对人才的精准筛选和精心培养。
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