随着冬季气温骤降,燃气需用量进入高峰期,保供稳气与安全用气成为群众关注焦点。11月9日,太原天然气公司96577客户服务热线升级服务机制,以“接诉即办、一站解答、安全提醒”三大核心举措,打造全天候、全方位的冬季燃气保供“声”援线,用高效响应与暖心服务,为市民温暖过冬筑牢安全屏障。
接诉即办,保供响应“零延迟”。为应对冬季用气高峰诉求,客户服务厅优化热线调度机制,座席团队全员在岗值守,全力保障电话“秒接通、快响应”。无论是燃气压力不足、疑似泄漏等紧急情况,还是用气设备故障等日常问题,市民只需拨通96577,客服人员便第一时间精准记录需求,同步联动维修、调度等相关部门,搭建“热线接单—快速派单—现场处置”的无缝衔接通道,确保各类用气诉求得到及时响应,全力保障市民用气需求不中断。
一站解答,便民服务“零跑腿”。96577热线打破线下办理壁垒,让市民足不出户即可解决各类燃气相关事宜。市民通过热线可直接咨询缴费明细、报装进度、过户流程等业务疑问,也能办理燃气费电子账单订阅等便捷服务。针对老年用户或不熟悉线上操作的群体,客服人员提供耐心细致的指导,用通俗易懂的语言拆解操作流程,真正实现“隔空办、省心办”,让便民服务覆盖每一位用户。
安全提醒,风险防范“零遗漏”。冬季是燃气安全事故高发期,96577热线同步化身“安全咨询专线”,将风险防范前置。客服人员在接听来电时,会主动向市民普及冬季安全用气常识,重点提醒燃气热水器使用时需保持通风、发现燃气泄漏后要先关阀开窗再到户外拨打电话等关键注意事项。同时,市民若有安全检查需求,可通过热线直接预约免费入户排查服务,让安全隐患消除在萌芽状态,为家庭用气安全增添保障。(于 健)
来源:太原日报
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