优秀调解员风采 | 河南洛阳 任园园：扎根基层倾情调解促和谐

任园园，现任河南省洛阳市西工区邙岭路街道王城北路社区调委会专职人民调解员。作为一名扎根基层的社区调解员，她始终铭记“调解为民”的初心。人民调解工作犹如一根“绣花针”，需巧妙运用“五心”：公心、耐心、细心、诚心和巧心，在基层社会治理这幅锦绣画卷上，绣出和睦温馨的图案。

在学中干，在干中学，筑牢调解工作的根基

初涉调解工作时，她满怀热情却也倍感压力，曾因“懂理不懂法”而碰壁。记得有一次，辖区内两户居民因漏水问题产生纠纷，楼上住户认为漏水是楼道井房所致，应由物业负责；楼下住户则坚持“水从楼上漏，就该楼上修”。双方吵到社区时，情绪激动，争论不休。她当时只想“和稀泥”，劝双方各让一步，却被住户反问“你懂法吗？”一句话让她哑口无言。这件事让她明白，调解工作并非简单的“和稀泥”，它要求调解员既熟知法律法规、政策道理，又通晓乡规民约、人情世故，更要掌握沟通技巧和心理疏导方法。为此，她系统学习了《中华人民共和国人民调解法》，以便在调解过程中能够精准运用专业方法解决问题。此外，她关注了大量调解领域的公众号，借鉴他人处理类似案件的经验。同时，积极参加上级部门组织的业务培训，不断提升自身的专业素养和实操能力。她明白，唯有自身本领过硬，才能在面对各类纠纷时从容应对，赢得当事人的信赖。

用心用情，法理交融，化解百姓心头之结

人民调解工作的核心在于“人”，关键在于“情”，基础在于“法”。在调解实践中，她始终坚持“调解优先、以调促和”的原则，努力寻找情、理、法的结合点。

有一次，社区两户居民因楼栋前应由谁种菜的问题发生争执。一方坚持认为自家房前应由自己种植，而另一方则主张作为新住户，应保持原有的种植习惯，开荒所得的空地应由自己来种。了解到这一情况后，她首先将情绪激动的双方分开，耐心倾听他们的诉求和委屈，努力稳定他们的情绪。之后组织双方坐下来，引导他们换位思考：“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，为了这点小事伤了和气，值得吗？”在此基础上，她借鉴南方某社区“共享菜园”的运营模式，提出了按照各自的喜好及成熟季节划定临时种植区、约定种植时间、定期清理的解决方案。经过几次耐心的协调，双方终于达成共识，签订了调解协议，这场邻里风波得以平息。这件事让她深刻体会到，调解不仅要依法明理，更要解开心结，促进双方的相互理解。

预防为先，排查隐患，构筑社区和谐防线

“防患于未然”远比“亡羊补牢”更为重要。在日常工作中，她定期在社区内走访，与居民聊天，了解社情民意，及时发现潜在的矛盾苗头。结合普法宣传活动，通过举办讲座、发放宣传册、以案说法等形式，向居民普及法律知识，提升他们的法律意识和自我解纷能力。例如，针对社区内常见的物业纠纷、邻里纠纷等，她会在微信公众号提前搜集相关案例和法律法规，运用讲故事的形式，引导居民通过合法、理性的方式表达诉求、解决争端。平时结合社区网格化管理，发挥楼门院长、党员、志愿者的作用，做到早发现、早介入、早化解，努力将矛盾化解在萌芽状态，化解在基层。

作为一名人民调解员，她将继续怀揣对工作的热爱、对群众的真情，不断学习，提升能力，扎根基层，服务百姓，努力做好矛盾纠纷的“化解员”、法律政策的“宣传员”、邻里和谐的“守护员”，为构建民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐社区贡献一份力量。（来源 洛阳市司法局）

【编辑 滢滢 王巍】