为全面践行“民有所呼、我有必应”,
精准破解服务痛点、堵点问题,
茂名联通召开客户投诉录音听音会。
通过“沉浸式”聆听、“面对面”研讨、“清单式”认领,
推动服务质量再升级、客户体验再优化。
公司副总经理王斌、
客户服务部、网络部、市场部、公众客户事业部、
政企BG等部门参加本次会议。
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在会上,参会人员
通过认真倾听近期典型客户投诉录音,
以最直接的方式深入了解客户
在接受服务过程中的真实体验与切实感受,
并深入剖析当前存在的不足与短板,
为后续精准优化服务、
提升客户满意度提供了坚实有力的支撑与保障。
王斌在总结讲话中强调
客户的投诉就是我们改进的方向
每一次诉求都是对我们服务能力的检验
并对各部门提出了具体工作要求:
一是各部门要以此次听音会为契机,
打破“部门壁垒”,建立 “一盘棋”协同机制。
二是针对录音中暴露的问题,
要明确任务与时限、责任到岗到人
要举一反三,
既要解决当前投诉的 “个案问题”,
更要排查同类问题的 “共性隐患”。
接下来,
茂名联通将持续聚焦客户核心需求,
常态化开展投诉录音听音会,
同步建立客户诉求快速响应通道,
确保客户问题“件件有回音、事事有着落”,
全力打造“更便捷、更高效、更温暖”的服务体验。
● 联通FTTR一小时安装挑战赛(1)
● 联通FTTR一小时安装挑战赛(2)
● 联通FTTR一小时安装挑战赛(3)
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