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来源|中访网
责编|李晓燕
当城市生活节奏不断加快,“更快、更稳、更优质”的即时配送需求正从潜在诉求转变为显性刚需。作为本地生活服务的领军者,美团以用户需求为锚点,历时两年打磨推出1对1急送服务,从外卖场景逐步延伸至闪购、买药等领域,计划年内实现到家业务全覆盖。这一创新举措不仅让“热饭准时达”成为常态,更以精细化履约能力重构行业标准,在存量市场中开辟增量空间,彰显了企业深耕服务本质的长期主义定力。
即时配送行业发展至今,用户需求已从“送到”升级为“快送、稳送、好送”。商务洽谈前的紧急用餐、出差赶车时的便捷点餐、家庭聚餐时的热菜保鲜,这些高频场景下的“时间焦虑”,成为传统配送模式难以破解的痛点。美团敏锐捕捉到这一需求缺口,自2022年起启动1对1急送项目孵化,历经多轮技术迭代与运力储备,于今年正式落地并快速铺开。与行业普遍的“拼单配送”模式不同,美团1对1急送实现“一次只送一单”,从根本上杜绝了多单叠加导致的时效延误、餐品挤压等问题。
在技术赋能下,1对1急送的履约效率实现质的飞跃。依托美团沉淀多年的智能调度系统与本地化数据,大模型可在微秒内完成路径规划,结合路段骑行难度、商家出餐速度等海量历史数据,为用户生成精准的送达时间区间。同时,平台通过提前布局运力点位,在午晚高峰等需求集中时段实现运力前置分配,避免冗余调度。实际体验中,用户额外支付少量费用即可享受加速服务:某用户11:28下单中餐,原预计11:58-12:13送达,勾选1对1急送后,送达时间提前至11:38-11:53,最终仅用18分钟便收到热腾腾的餐品,在降温天气中完美保留了食物的“锅气”。
这项服务的背后,是美团对骑手与商家的双向赋能。对于骑手而言,1对1急送单均收入约15元,是普通订单的2-3倍,且无需同时携带多份餐品,降低了配送风险与心理压力,超10万骑手已通过该模式获得增收。“送这种单不用慌,不用担心餐品撒漏,收入还稳定”,一位骑手的反馈道出了核心诉求。对商家而言,无需承担额外成本,只需根据平台提示优先处理1对1急送订单,便能借助更快的配送时效提升用户满意度,尤其利好现制现炒的中餐堂食店——数据显示,美食品类中七成1对1急送订单来自此类商家。
美团1对1急送的推出,成功开拓了即时配送的增量市场。其用户群体集中在一二线城市办公区、交通枢纽、文旅区域等,以高净值用户为主,他们愿意为时间价值付费,具备高复购率与强口碑传播力。数据显示,已有数百万用户体验过该服务,超半数用户二次点单时会再次选择,黑钻会员复购率更是高达70%以上。目前,这项服务的日均订单规模稳居行业第一,七夕峰值时突破130万单,成为美团在巩固基本盘之外的新增长引擎。值得注意的是,服务差额费用由美团补贴,平台前期投入大量资源用于骑手队伍搭建与系统开发,即便规模化运营后仍持续补贴,彰显了长期投入的决心。
在深耕服务的同时,美团始终坚守社会责任,持续完善骑手权益保障。今年以来,平台在全国100多个城市试行超时免罚机制,计划年底全面落地;11月起上线骑手社保自选服务,骑手可自主选择就业地或户籍地参保,平台给予相应补贴。这些举措与1对1急送服务形成互补,既通过差异化服务提升骑手收入,又以完善的保障体系稳定运力队伍,336万月均有单骑手构成的庞大运力网络,成为1对1急送服务稳定履约的坚实基础。
按照规划,美团1对1急送的覆盖范围正持续扩大。继外卖全场景覆盖、闪购部分试点上线后,买药等应急场景将逐步纳入,年内实现到家业务全量覆盖。这意味着未来无论是紧急购药、节日送花,还是生鲜采购、文件速递,用户都能享受到专属急送服务。正如美团CEO王兴所言:“没有什么花哨的东西,只是回归基础。” 这种“回归”,是回归用户需求本质,回归服务核心价值,也是回归企业长期发展的底层逻辑。
在激烈的行业竞争中,美团始终将履约能力与货品生态视为核心资产。1对1急送服务的落地与推广,不仅是一次产品创新,更是企业精细化运营能力的集中体现——通过挖掘用户潜在需求,盘活存量运力资源,在提升用户体验的同时,实现了骑手、商家、平台的多方共赢。随着服务场景的不断拓展,美团正以更精准的服务、更高效的履约、更完善的保障,持续定义即时配送行业的新标准,为本地生活服务注入持久的增长动力,让“快人一步”的美好生活体验触手可及。
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