美团1对1急送日均订单稳居行业第一，年内全面铺开

来源｜中访网

责编｜李晓燕

当城市生活节奏不断加快，“更快、更稳、更优质”的即时配送需求正从潜在诉求转变为显性刚需。作为本地生活服务的领军者，美团以用户需求为锚点，历时两年打磨推出1对1急送服务，从外卖场景逐步延伸至闪购、买药等领域，计划年内实现到家业务全覆盖。这一创新举措不仅让“热饭准时达”成为常态，更以精细化履约能力重构行业标准，在存量市场中开辟增量空间，彰显了企业深耕服务本质的长期主义定力。

即时配送行业发展至今，用户需求已从“送到”升级为“快送、稳送、好送”。商务洽谈前的紧急用餐、出差赶车时的便捷点餐、家庭聚餐时的热菜保鲜，这些高频场景下的“时间焦虑”，成为传统配送模式难以破解的痛点。美团敏锐捕捉到这一需求缺口，自2022年起启动1对1急送项目孵化，历经多轮技术迭代与运力储备，于今年正式落地并快速铺开。与行业普遍的“拼单配送”模式不同，美团1对1急送实现“一次只送一单”，从根本上杜绝了多单叠加导致的时效延误、餐品挤压等问题。

在技术赋能下，1对1急送的履约效率实现质的飞跃。依托美团沉淀多年的智能调度系统与本地化数据，大模型可在微秒内完成路径规划，结合路段骑行难度、商家出餐速度等海量历史数据，为用户生成精准的送达时间区间。同时，平台通过提前布局运力点位，在午晚高峰等需求集中时段实现运力前置分配，避免冗余调度。实际体验中，用户额外支付少量费用即可享受加速服务：某用户11:28下单中餐，原预计11:58-12:13送达，勾选1对1急送后，送达时间提前至11:38-11:53，最终仅用18分钟便收到热腾腾的餐品，在降温天气中完美保留了食物的“锅气”。

这项服务的背后，是美团对骑手与商家的双向赋能。对于骑手而言，1对1急送单均收入约15元，是普通订单的2-3倍，且无需同时携带多份餐品，降低了配送风险与心理压力，超10万骑手已通过该模式获得增收。“送这种单不用慌，不用担心餐品撒漏，收入还稳定”，一位骑手的反馈道出了核心诉求。对商家而言，无需承担额外成本，只需根据平台提示优先处理1对1急送订单，便能借助更快的配送时效提升用户满意度，尤其利好现制现炒的中餐堂食店——数据显示，美食品类中七成1对1急送订单来自此类商家。

美团1对1急送的推出，成功开拓了即时配送的增量市场。其用户群体集中在一二线城市办公区、交通枢纽、文旅区域等，以高净值用户为主，他们愿意为时间价值付费，具备高复购率与强口碑传播力。数据显示，已有数百万用户体验过该服务，超半数用户二次点单时会再次选择，黑钻会员复购率更是高达70%以上。目前，这项服务的日均订单规模稳居行业第一，七夕峰值时突破130万单，成为美团在巩固基本盘之外的新增长引擎。值得注意的是，服务差额费用由美团补贴，平台前期投入大量资源用于骑手队伍搭建与系统开发，即便规模化运营后仍持续补贴，彰显了长期投入的决心。

在深耕服务的同时，美团始终坚守社会责任，持续完善骑手权益保障。今年以来，平台在全国100多个城市试行超时免罚机制，计划年底全面落地；11月起上线骑手社保自选服务，骑手可自主选择就业地或户籍地参保，平台给予相应补贴。这些举措与1对1急送服务形成互补，既通过差异化服务提升骑手收入，又以完善的保障体系稳定运力队伍，336万月均有单骑手构成的庞大运力网络，成为1对1急送服务稳定履约的坚实基础。

按照规划，美团1对1急送的覆盖范围正持续扩大。继外卖全场景覆盖、闪购部分试点上线后，买药等应急场景将逐步纳入，年内实现到家业务全量覆盖。这意味着未来无论是紧急购药、节日送花，还是生鲜采购、文件速递，用户都能享受到专属急送服务。正如美团CEO王兴所言：“没有什么花哨的东西，只是回归基础。” 这种“回归”，是回归用户需求本质，回归服务核心价值，也是回归企业长期发展的底层逻辑。

在激烈的行业竞争中，美团始终将履约能力与货品生态视为核心资产。1对1急送服务的落地与推广，不仅是一次产品创新，更是企业精细化运营能力的集中体现——通过挖掘用户潜在需求，盘活存量运力资源，在提升用户体验的同时，实现了骑手、商家、平台的多方共赢。随着服务场景的不断拓展，美团正以更精准的服务、更高效的履约、更完善的保障，持续定义即时配送行业的新标准，为本地生活服务注入持久的增长动力，让“快人一步”的美好生活体验触手可及。