超大吊牌+密码锁！为防“蹭穿”的店主们拼了

（来源：消费日报官方平台）

转自：消费日报官方平台

“双11”临近，“薅羊毛”的“羊毛党”让商家头疼不已。近日，不少网友晒出足有A4大小的吊牌，极为夸张，吊牌直接悬挂于衣物外侧，穿着明显不适。

物丰价廉的大促销，本该是电商商家与消费者双赢的狂欢节，却因为部分品类（主要是服饰）畸高的退货率，令很多商家叫苦不迭。从网上信息来看，其中相当比例的退货并非因为衣物品质原因，而是穿过之后、卡着“7天无理由退换货”节点的“薅羊毛”。

有商家坦言，之所以出此下策，是为了应对越来越离谱的退货率。商家表示，这是对“七天无理由退货”政策被滥用的无奈反击，通过物理限制降低恶意退货行为。

此消息随即引发热议，话题“巨型吊牌防退货”一度登上社交媒体热搜，网友纷纷留言：

另据封面新闻，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

记者在商家的网店看到，该店主要售卖羽绒服，同时搭配卫衣绒衫、棉衣棉服等。社交平台晒出的图片中，商家在一件黑色羽绒服的拉链头上，挂上了一把三位数的密码锁。

该商家告诉记者，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货，“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货，可以联系我，我会告知密码，锁就直接送给客人了。”

商家表示，做服装生意多年，在和顾客的多番”斗智斗勇”之下，才选择了如此硬核的“物理防御”。“去年被客人穿过又退回来的衣服，让我损失了好几千，今年同样也有这样的情况，退回来的衣服上都是洗衣液的味道。为了防‘蹭穿’，我也用过巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并没有什么效果。”

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类的“商品完好”，主要指商品外观无损坏、吊牌齐全，但对“是否经实际穿着”缺乏量化的检测手段。但实际情况中，“吊牌齐全”也不能成为商家拒绝客人退货的依据。该商家称，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平台要求也要退款，因为吊牌没有法律效力。对此，我也进行过申诉、驳回退款，全部都输了”。

那么，使用密码锁的成本多少，是否会影响销售利润？商家介绍，买一个密码花费锁不到3元，相比起退货损失和巨型吊牌成本，值得一试。“售价几十的衣服肯定不会用锁，只会在利润大的产品上用。”

公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，直播的退货率甚至达80%以上。其中，很多退货并非质量问题，而是藏着吊牌穿几天之后，再无理由退货，“薅羊毛”。

据羊城晚报，部分消费者穿着新衣参加派对、旅游拍照、出席重要场合后，将带有汗渍、粉底液痕迹、轻微磨损的商品退回。这不仅让商家承担单笔约25元的运费险、仓储、清洗综合成本，更导致商品彻底丧失二次销售价值。而维权举证流程复杂、取证难度大，多数商家只能吃“哑巴亏”，高退货率逐渐成为击穿利润底线的“致命伤”。

这一困境并非中小商家专属，头部品牌同样深陷泥潭。

某头部网销企业负责人张先生向羊城晚报记者透露，其公司年销售额达1亿多元，但净利润仅两三百万。“我们光是应对退货产生的仓储分拣、清洗修复费用，一年就要花掉近千万，再加上平台佣金、推广成本，利润被压缩得几乎看不见”，张先生的感慨道出了行业的普遍焦虑。他直言，团队曾尝试通过提升定价覆盖成本，却导致合规消费者流失，陷入“不涨价亏、涨价更亏”的两难境地。

中小商家的生存压力更甚。广州一位从事女装电商的李女士对记者表示，她店铺年销售额约800万元，退货率却高达75%。“去年双十一，我们备货500万元，最后退货量接近400万元，光运费险赔付就花了12万，很多退回的衣服有明显穿着痕迹，根本没法二次销售，直接亏损超80万”。

人民网评近日发文指出，整体的看，更便宜的退货流程，对小额商品仅退货，这些形式，可以减少消费者和商家的反复拉扯，减少沟通等维权成本，避免“维权成本高于商品价值”的困境。当消费者保障增加了，就能提升销量。长期而言，将淘汰不良商家，引导行业合规。比起平台屈从于商家舆论，整体性地取消仅退货，抬高退货门槛。“大型吊牌”这种市场首创，能很好的兼顾消费者和商家利益。