近日,山东济宁水洗貂皮退货纠纷闹得沸沸扬扬。
1888的大衣,顾客洗完还退款,结果平台却偏向消费者,这可给店主王女士气得不行。
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不少人盯着她“大喇叭寻人”争论对错,可是王女士分别是没招了好吧。
让我们一起来看一下事情的经过:
这事得从10月22日说起,山东一位20多岁的宝妈,在她店里下单了一件1888元的特价貂皮大衣。
当天中午王女士就发了货,10月24日顾客顺利签收,25号顾客还穿上自拍呢。
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结果,10月30日上午,也就是签收后第6天,顾客突然申请无理由退货,刚好卡在7天无理由退货的节点前。
10月31日王女士收到退回的包裹,她像平常一样记录开箱视频。
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却发现这件貂皮大衣手感又硬又僵,摸起来像塑料一样,吊牌也被摘掉了。
常穿皮草的人都知道,貂皮最怕水,水洗后皮质就会发硬。
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所以,很显然这件衣服是被机洗变形了,那肯定不符合退货理由了。
王女士立马联系顾客沟通,可对方一口咬定衣服寄过去就是这样,坚决不撤退款申请。
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无奈之下,王女士向电商平台申诉,没想到平台没核实清楚就直接把货款退给了顾客。
王女士只能一再沟通,顾客这边联系不上,平台那边也偏袒顾客。
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眼瞅着维权无门,11月1日下午,王女士一气之下,从济南驱车300公里赶到嘉祥县,想当面要个说法!
到了顾客小区,王女士才发现订单没有具体楼栋号,只能报警求助。
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民警联系上顾客后,对方以“在家奶孩子”为由拒绝见面,电话微信也都不回。
急火攻心的王女士才拿了大喇叭在小区喊话,说明事情来龙去脉,引得小区群众纷纷旁观,但是顾客依旧不露面。
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可没等网友捋清对错,王女士就发现视频被下架了,一看才知道是顾客投诉了,理由是侵犯隐私权。
帽子叔叔也解决不了,说这事经济纠纷需要个人私下解决,可这位顾客却始终不露面啊,这咋解决?
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事件发酵后,网友炸开了锅。
支持商家的占了大多数,有网友调侃道说:这貂皮绝对是卖的真货,不然商家没这底气。
我没觉得行为有问题,就应该干她!她做了错事儿不露面不解决问题,怪谁啊
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现在王女士已经删掉了暴露隐私的视频,换成了隐去关键信息的版本,她表示平台维权无果就走法律程序,一定要追究到底!
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这场纠纷其实戳中了很多商家的痛点:商品被恶意损坏后退货,平台又偏向消费者,维权成本高得吓人。
说到底,“7天无理由退货”是保障消费者权益的,不是给恶意退货开的绿灯。
不知道大家会不会也这样:平台退货都不敢拖久,打开不合适马上申通退了,原包装返回,就怕晚一点商家不让退!
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