河北
广东广州，一女子买了张高铁票，在网上购票时，特意选了一个靠窗户的座位，想着一路上能看一下沿途的风景，可上了车却发现，座位确实是里面靠着窗户的位置，可旁边并不是窗户，而是一面墙。12327回应：靠窗指的是是靠窗一侧，非紧邻窗户
女子介绍，自己要从广州去茂名，当时在购票时，特意选的就是靠窗座位，下单后显示是3车厢1A号座位票，票面上确实显示的是靠窗位置，自己也就放心了
可上车后才发现旁边没有窗户，而是靠墙，这让她觉得有点被欺骗了，网友也是戏称这个座位叫“面壁坐”
后来有工作人员解释，所谓“靠窗”，指的是座位在车厢靠窗的一侧，并不保证旁边一定有窗户。这个解释听起来合理，但也让人意识到，我们平时理解的“靠窗”和铁路系统定义的“靠窗”，原来不是一回事
有网友说：高铁座位源于民航，按照民航的ABCDEF座位排法进行布置。靠窗座不靠窗很正常，靠窗座指的是外侧座位，不保证一定靠窗，这是国际上通行安排
不过话说回来，比起有没有窗户，更让人难受的可能是另一种情况，有位网友说，他曾买到靠窗座，确实靠窗了，但那一排是六个人面对面坐着，几个陌生人面面相觑好几个小时，那才叫尴尬
其实这类问题的出现，还是说明信息度不全，如果购票时能明确标注哪些座位靠窗、哪些靠过道、哪些面对面，甚至哪些座位可能没有窗户，乘客就能根据自己需求做出选择。毕竟有人想看风景，有人想安静休息，有人怕面对陌生人会尴尬
12327解释没错，但站在乘客角度，这种解释太机械了。乘客不是在和系统讲道理，而是希望得到一个更人性化的出行体验。铁路部门如果能像航空公司那样优化选座界面，标出窗户位置、插座分布、座椅方向，甚至显示“无遮挡视野”等标签，那才是真正的服务升级
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