半年成绩单来啦！奉贤政务服务满意度调查竟有这么多惊喜变化？速戳→｜营商环境 “优”无止境

叮咚！亲爱的市民朋友们～

还记得半年前开启的那场“您的心声 我来倾听”奉贤政务服务满意度调查吗？转眼间，已与大家携手走过半年时光。在这180多天里，您的每一条建议都成为优化服务、提升体验的“金点子”和“指南针”。今天，将这份诚意满满的“半年答卷”呈现给您！

数据说话：

您的满意，是前进的动力‌

高满意度印证服务持续升级

截至目前，累计收到472份‌有效问卷，感谢所有热心参与的市民！根据调查数据显示，整体满意度达‌95.5%‌，其中“非常满意”占比81.3%，这不仅是一串串数字，更是对政务服务“有温度、有速度”的真实认可。特别值得一提的是，线上服务满意率突破91.7%，全程网办、智能预审等数字化功能正逐渐成为市民办事的首选“新标配”。

从“痛点”到“亮点”，服务体验再提速

调查中发现，“一次办结”率曾出现波动，‌从85.9%回落至72.6%。针对部分群众反映的“多次跑动”问题，相关部门迅速反应，通过材料清单标准化、跨部门数据共享等措施积极整改，仅9月该项调查数据就实现环比提升8%。同时，“服务态度差”相关‌投诉显著下降了40%，这得益于窗口人员工作规范的多次专项培训及常态化效能监管机制的有力支撑。

成效落地：

您的建议，化为实际行动‌

精准服务，实现“消单化”动态管理

截至10月底，共收到意见建议留言45条‌。通过建立问题整改“消单化”动态管理机制，对企业群众提出的意见建议和困难，实行挂牌督办与销号管理，形成“群众点题—部门答题—社会评题”的完整治理闭环，确保合理诉求100%响应。多维度的监督评价体系，正持续推动政务服务提质增效。

创新服务，便民再升级

根据市民前期反馈及“人工智能+政务服务”改革工作最新要求，政务服务满意度调查内容同步进行优化，如新增“我区线上线下惠企服务专区的整体服务体验满意度如何？”等问题。通过此类问题，旨在精准获取企业群众在政策落地过程中的真实感受，为推动政务服务创新提供重要依据。

服务延伸，新场景不断拓展

从10月起，满意度调查已延伸至‌全区各街镇及海湾旅游区社区事务受理中心‌，真正实现区、镇两级全覆盖。线上线下7×24小时，随时倾听市民的心声！

○●●用户视角案例分享●●○

市民提出

希望为不便前往现场咨询的人提供线上视频咨询服务及材料预审服务，以减少线下窗口压力，提升办理效率。

服务响应

针对群众的建议，相关部门及时作出回应，既解答了群众办事中遇到的困惑，同时详细介绍现有服务渠道，包括可通过“一网通办”智能客服进行在线咨询，或使用“随申办市民云”APP“贤城助企”模块中的远程视频帮办，与工作人员实时视频沟通，完成政策咨询与材料准备。

体验反馈

“点点手机，就能得到专业指导，真的很方便！为政务服务部门重视群众意见、快速回应的态度点赞！”

政务服务没有终点，您的满意，永远是前进的起点！未来，区政务服务中心将继续以用户思维为导向，聆听市民声音，响应群众需求，与大家一起，共创更便捷、更温暖、更智慧的政务服务新体验！

参与方式‌

线上入口：随申办APP-奉贤旗舰店/关注“奉贤政务服务”公众号→菜单栏“满意度调查”

线下入口：奉贤区政务服务中心各办事大厅、全区各街镇（海湾旅游区）社区事务受理服务中心扫码填写

报送：区数据局

编辑：何琪

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