山东
“这钱能换，真是太感谢你了！”拿着兑换后的崭新纸币，李女士对着农行济南历下东城逸家支行的柜员小赵连声道谢。这温情一幕的背后，是柜员用耐心与专业为客户挽回损失的暖心故事。
近日，李女士急冲冲地走进银行网点，手里攥着一个塑料袋，袋中是两张被撕毁的纸币。李女士说这些钱是她打工得来的，放在柜子上了，被小孩看见直接给撕了，好几家银行都说撕的太碎了没法兑换，大堂经理在安慰过后将其安排去柜台进行拼装确认。
到柜台后小赵立刻接过塑料袋，仔细查看两张破损纸币的情况。这两张纸币撕裂严重，每个都变为了10多张碎片，整理难度极大。“您别急，只要符合兑换标准，我们一定帮您处理好。”小赵柜员一边安抚李女士的情绪，一边拿出胶布开始工作。为了尽可能挽回损失，小赵柜员坐在柜台后逐张分拣、拼接。对于这两张撕裂的纸币，她用透明胶带小心翼翼地对齐边缘粘贴，确保图案、号码完整衔接。指尖翻飞间，原本残缺的纸币一张张“重获新生”，原本焦虑的李女士也渐渐舒展了眉头。
经过半个小时的细致操作，小赵柜员成功为李女士将破币拼接完成，所幸仅为两张且碎片完整，没有造成损失。当把兑换后的钱款递到李女士手中时，她感动地说：“我以为这些钱就作废了，没想到你这么有耐心，真是把我们老百姓的事当自己的事办！”
这小小的“补丁币”，不仅粘补了破损的纸币，更连接了银行与客户的心。在平凡的岗位上，正是这一件件看似微小的暖心举动，让金融服务有了温度，也让“以客户为中心”的理念落地生根。
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