鄂尔多斯市税务局：智税提质效 服务暖民心

近年来，鄂尔多斯市税务局以纳税人缴费人需求为导向，大力推进“零跑动”办税模式、打造“分钟办”服务场景，通过智能赋能、流程重构和服务升级，推动简易涉税事项实现“云帮办、即时办、协同办”，不断营造暖心优质的营商环境。

智慧赋能，打造“云帮办”新常态

“现在躺在家里刷手机就能完成申报，再也不用为办税来回折腾了!”鄂尔多斯市宝洁龙汽车服务有限责任公司康巴什第一分公司负责人王凤云的感慨，正是税务部门深耕智慧税务建设、优化办税体验的缩影。鄂尔多斯市税务局以电子税务局为核心，将高频业务迁移“云端”，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局将200项涉税业务纳入“线上服务矩阵”，92%以上事项支持“网上办、掌上办”。

问办协同体系打破了地域限制，让跨区域办税不再成为难题。近日，一家外地建筑企业在达拉特旗承接工程时，需办理外管证报验登记。企业财务人员张经理通过电子税务局发起互动申请后，国家税务总局达拉特旗税务局中台人员立即通过征纳互动平台连线企业所在地税务机关，三方在线完成信息核验、资料传递和业务审批，整个过程仅用28分钟。“原以为至少要跑两趟，没想到坐在办公室就能办完所有手续。”像张经理一样的纳税人正真切感受着数字化转型带来的便利。

远程服务能力正在持续拓展。国家税务总局鄂尔多斯市东胜区税务局实现跨区域涉税事项报告等271项涉税业务线上办理，为纳税人提供像“点外卖”一样方便的办税体验。国家税务总局准格尔旗税务局依托7人征纳互动坐席团队，外经证办理、申报更正等15项简易事项线上提交最快3分钟办结。国家税务总局鄂尔多斯市税务局鄂托克高新技术产业开发区税务分局组建“云帮办团队”，累计依托征纳互动平台处理业务848件，平均办理时间缩减50%。

流程再造，开启“即时办”新体验

“今天来大厅办理个体户注销，本来还心里打鼓，结果在税务干部的指导下，三分钟就办结了。税务人员还告诉我，税务注销信息会实时传送到市场监督管理局，我不需要再提供任何资料，在网上就可以办理营业执照注销了。”穆蓝拉面馆法人冶英杰从高新技术产业园税务所办税厅离开时步履轻盈。国家税务总局鄂尔多斯高新技术产业开发区税务局梳理并动态更新《“分钟办”事项清单》，符合清单范围的进厅纳税人享受“免取号、零等待”的即时服务，倾情打造“分钟办”服务场景。

鄂尔多斯市各级税务部门推出各类服务举措，通过流程“瘦身”、简事快办等，大幅压缩涉税业务办理时限。“现在办理社保费申报更正，在导税台就能即时办结，不用取号排队了!”刚办完业务的李先生对办税服务厅的“简事快办岗”赞不绝口。国家税务总局达拉特旗税务局在办税服务厅入口处设立简易业务快速处理区，配备业务骨干，税(费)扣款、实名信息采集、完税证明开具等10余项高频简易事项“即来即办、即办即走”，同时应用5类业务清单智能预填和自动校验，增值税小规模纳税人申报办理时间压减80%。国家税务总局鄂托克前旗税务局梳理38项简事快办清单，开辟绿色通道，平均办理时间缩短至5分钟以内。

服务下沉，构建“协同办”新格局

金秋九月，田野送香，纳日松镇甜玉米、山桃、土豆等应季农副产品正是丰收旺季，农货买卖成为点燃镇内农业经济的“原始引擎”。国家税务总局准格尔旗税务局纳日松镇税务分局聚焦经济热点，瞄准农户需求，筛选经营主体，依托青年助税服务队，梳理增值税、企业所得税等税费优惠政策清单，手把手为涉税主体教学征纳互动、视频帮办等远程办税渠道服务流程，靶向投送政策红利。

“最初做生意时，常常专票普票开具不清晰，申报不及时，去税务所是常有的事，又受镇区偏远，运输仓储成本高昂影响，经历了不少坎坷，后来得益于税务干部的贴心辅导、耐心解释，我现在能足不出户熟练开票，自主享受税费减免政策，经营成本也大大降低，我的生意更‘红火’了!”准格尔旗百家鲜粮油蔬菜销售部的法人杜磊感慨道。

“叮!您有一笔退税业务已完成审批，税款将在1个工作日内到账。”国家税务总局达拉特旗税务局后台运营监控中心通过实时分析各渠道业务量和办理情况，对即将超期的业务自动推送预警信息，征纳互动岗主动联系纳税人提供“政策咨询+远程帮办”服务，今年已受理各类咨询辅导1.5万笔，人工互动响应时间仅0.03秒。

针对老年人、偏远地区纳税人等特殊群体，鄂尔多斯市税务局加力推进多元协同，创新推出定制化服务，持续提升办税体验。国家税务总局准格尔旗税务局组建“税惠管家”团队，提供“反向拉起”主动服务。国家税务总局达拉特旗税务局设立“税费服务e站”，与社区、村委会等建立联办机制，发挥网格优势，打通偏远地区办税“最后一公里”，今年已通过跨部门协作解决疑难问题456件，诉求处置平均时长缩短65%。国家税务总局鄂托克前旗税务局与社保、市场监管等部门建立协作机制，推动“一窗通办”向“一网通办”转变，跨部门事项办理效率提升40%。

今后，鄂尔多斯市税务局将继续深化智慧税务建设，不断创新服务模式、优化服务流程，为激发市场主体活力、推动经济高质量发展贡献更大税务力量。(苏之延、李方苏)

来源：鄂尔多斯市税务局