北京
10月30日，针对消费者反映的“计费不透明”“归还难”“设备老旧”等痛点，成都市保护消费者权益委员会(以下简称“成都市消委会”)联合成都市市场监督管理局、成都市经信局市新经济委等部门，牵头制定《成都市共享充电宝行业自律公约》，美团、怪兽、街电(搜电)等8家主流企业正式签署并对外发布。
据了解，此次签约企业运营点位覆盖成都95%以上共享充电宝服务区域，公约落地后将推动行业规范升级。
记者注意到，发布的公约从7个维度明确行业标准，直击消费纠纷核心。在收费透明化方面，公约要求企业在租借页面及设备显眼处，清晰公示价格、计费方式、单日封顶价及押金政策，杜绝“模糊收费”；同时规定免费使用时长不少于5分钟，计费单位压缩至15分钟以内(含15分钟)，首个计费单位仅在免费时长结束后启动，严禁“按小时凑整”超额计费。
针对“充电无效”“归还无门”等问题，公约明确共享充电宝租借时电量不得低于50%，特殊情况低于标准需在租借前醒目告知；机柜需保持充足空位，因“网点少、柜满”等非用户原因无法归还的，核实后立即暂停计费，设备故障或不可抗力导致无法归还的，免除全部费用。
与此同时，服务与质量管控也被纳入公约重点。企业需在设备及官方页面公布客服电话，开通App、微信小程序等在线客服通道，确保消费者投诉48小时内受理并反馈解决方案；产品出厂前需抽样检测合格，投放后定期巡检，异常设备及时回收更换，杜绝老化破损设备流入市场。此外，公约还界定品牌方、合作商、运营方责任边界，清除减轻企业责任、加重消费者义务的“霸王条款”。成都市消委会负责人表示，公约是规范当地共享充电宝行业的关键举措，后续将联合相关部门开展消费评议调查，对公约落实情况进行常态化监督，对整改不到位企业通报并督促限期改进。
据悉，随着公约落地，成都消费者“扫码即用、安心归还”的应急充电体验将逐步常态化，既有助于提升公众消费获得感与安全感，也为城市服务质量升级及国际消费中心城市建设夯实民生基础。
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