以用户为中心，以AI为工具，帅康携手瑞云服务云打造服务新标杆

近日，帅康集团与瑞云服务云联合主办的“走进服务典范：帅康集团”主题活动成功举办。活动吸引了来自售后服务领域的众多专业人士参与，共同探讨AI技术在服务数字化转型中的实践与未来趋势。

活动伊始，嘉宾们参观了帅康集团文化展厅，近距离感受帅康在厨电领域的创新成果与服务数字化实践。

参观结束后，帅康集团客户服务部总监陈寓涵、瑞云服务云咨询总监韩雷分别进行了主题分享，引发了与会嘉宾的热烈讨论。

帅康集团

服务数字化转型方法论

浙江帅康电气股份有限公司创始于1984年，从1993年研发行业第一台深型吸油烟机开始，到目前发展至油烟机、燃气灶、消毒柜、电蒸炉、电烤箱、微波炉、电热水器、燃气热水器、壁挂炉、集成灶、集成烹饪中心等多品类厨房电器，帅康完成了10次吸油烟机技术革新、10次燃气灶技术革新、10次热水器技术革新、10次消毒柜技术革新，不断以核心技术的创新突破，推动行业不断向前发展。

活动中，帅康集团客户服务部总监陈寓涵以《数字化服务帅康方法论》为主题做了精彩分享，她提到，帅康不断向前发展的过程中，厨电行业竞争格局也在深刻变革，从“产品竞争”迈向“产品+服务”的综合竞争时代，消费者对服务的响应速度、解决效率和个性化体验提出了更高要求。

在此背景下，帅康主动求变，启动服务数字化转型，并将客户服务部定位为服务生态“中枢神经”，牵头成立了“AI智能数字化服务项目组”，明确“以用户为中心，以AI为工具，以数据为驱动”的方向。

借助AI技术赋能服务体系，帅康实现了显著的服务升级。例如，在智能客服交互方面，帅康搭建的基于NLP技术的AI智能客服系统，整合多元交互形式，能覆盖大部分常见问题。这不仅让客服日均接待量大幅提升，还使人工转接率降低、响应时间大幅缩短，极大提高了服务效率。在智能派单调度方面，AI智能派单系统通过整合多维度数据，自动匹配合适服务商，派单效率显著提升，响应时间缩短，用户满意度也大幅提高。

从最终成效来看，帅康在用户体验方面收获了积极反馈，用户满意度大幅提升。在运营效率方面，人工客服人均接待量显著提高，服务成本大幅降低。在业务赋能上，借助服务数据的反馈，有力地推动了产品设计优化，形成了服务促进产品、产品带动销售的良性循环。

瑞云服务云

AI 助力售后服务管理的未来模式

活动中，瑞云服务云咨询总监韩雷带来了主题为《AI打造售后服务管理的未来模式》的精彩分享。

他指出，全球企业正加速拥抱生成式AI，预计到2027年相关投资将增长10倍，63%的企业已将AI列为改善客户体验的首要技术，而到2029年，80%的常见客服问题将由AI自主解决。

瑞云服务云一直致力于前沿的AI技术融入企业实际的售后场景，其应用覆盖服务受理、远程解决、派工、服务处理及关闭等全流程。

例如，在服务受理环节，瑞云服务云智能客服能自动解析文档生成问答库，准确识别用户意图并提供人性化回复。远程诊断环节，瑞云服务云AI问答助手可迅速响应、精准匹配解决方案，提升问题解决效率。

此外，针对出海企业需求，瑞云服务云构建了全球一体化服务平台。平台支持多语言、多时区、多币别以及多地址格式等，能够实现全球统一管理，轻松应对复杂多样的业务场景。在安全合规方面，瑞云服务云严格遵循GDPR等法规要求，通过数据加密、掩码、访问控制、安全审计、隐私协议等一系列举措，为企业数据安全与合规运营保驾护航。

同时，瑞云服务云在新加坡、德国部署了数据节点，借助网络加速确保快速稳定的访问速度，同时支持企业私有云部署，能够满足不同企业的个性化需求。

瑞云服务云还拥有丰富的海外应用，涵盖邮件客服、网站自助服务、配件图册等，并且打通海外生态，如支付、地图、社交平台等，助力企业在海外市场顺畅开展业务。

在自由交流环节，众多知名企业高管围绕售后服务管理创新与实践展开了热烈讨论，他们从自身所处的行业视角出发，分享了关于售后服务转型的宝贵见解。相信这些这些思维的碰撞与交融，将为售后服务领域激发更多创新活力。

未来，瑞云服务云将继续携手行业伙伴，共同探索AI赋能服务的新模式与新机遇，为企业提供更加智能、高效的售后服务解决方案，推动企业迈向智能化服务时代。