飞书今年重新在互联网行业找增量：已和携程签约

来源：界面新闻

　　10月30日，界面新闻从多位知情人士处获悉，飞书今年重新在互联网行业寻找增量，并接触了携程、小红书等多家互联网公司。其中，携程已在近期将办公平台迁移到飞书，而小红书则推出全新协同办公平台hi，坚持走自研路线。

　　界面新闻向飞书、小红书和携程方面求证上述信息。截至发稿，相关公司均未回应。但界面新闻从携程员工处确认，携程4万多名员工都开始使用飞书办公。

　　飞书在2020年初正式面向市场开放，并最先把泛互联网行业当做重点领域。一位飞书早期员工向界面新闻透露，飞书当年把互联网、游戏行业能做的客户全部做了一轮，后续能够继续挖掘的增量空间较为有限。在此后几年，飞书则把拓展客户的重心转向消费、制造等行业。

　　经过几年的发展，飞书在传统行业的渗透率有所提高，又开始在更多行业寻找增长点。今年，飞书在和钉钉、企业微信争夺存量客户的同时，也重新回到泛互联网行业寻找潜在的客户。

　　今年，飞书在泛互联网领域重点拓展的客户包括两类。一类是人工智能、机器人相关的新技术公司，这些公司大多成立时间不长，所属赛道前沿，但整体的人员规模不大。

　　另一类是此前几年未能覆盖到的存量互联网公司。在这部分存量互联网公司人员规模较大，但寻找增量客户并不容易，因为他们使用协同办公平台的格局已经初步形成。目前，飞书、钉钉和企业微信形成了三分天下的竞争格局，而字节、阿里、腾讯系公司都不太可能选择竞对的协同办公平台。

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　　潜在的增量一方面来自其他几家互联网大厂，他们目前基本都在使用自研的协同办公平台；另一方面来自非字节、阿里、腾讯系的中小互联网公司，这些公司使用的协同办公平台较为杂乱，迁移成本较低。

　　一位接近飞书的知情人士向界面新闻透露，飞书内部判断百度、快手、拼多多、美团、京东不太可能放弃自研协同办公平台。

　　据界面新闻了解，此前小红书对飞书展现出一定的兴趣。近两年，小红书的业务正在快速变化和增长，内部办公平台REDcity因员工规模增长、业务细化无法适配，面临着较大的痛点。但小红书内部研判，自研协同办公平台是独角兽公司向一线大厂进阶的必经之路，因此小红书继续坚持自研路线，并在近期推出了内部办公平台hi。

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　　和小红书发展状态类似的还有Shein。今年10月，Shein也全线切换自研办公平台im-schat和内部文档工具sdoc。一位Shein员工告诉界面新闻，公司内部的自研工具刚开始较为难用，现在优化几版后体验好了很多。

　　携程早年使用过微软Lync和自研的CtripTeam，2017年左右推出自研IM服务Cchat。2019年之后，携程启用自研协同办公平台TripPal。此次携程放弃自研，选择把协同办公平台迁移飞书，一个重要的原因是其把海外业务作为内部战略重点。10月25日，携程CEO孙洁在公司26周年的全员信中称，携程海外OTA平台保持高速增长，亚太市场表现尤为亮眼。

　　一位接近携程的人士向界面新闻透露，携程国内团队在和海外团队沟通过程中面临非常大的跨区和多语言协同痛点。在和飞书签约之前，携程也考虑过继续完善自研协同办公平台TripPal的功能。但在调研过程中发现，视频会议等部分内部需求量大的功能模块不仅自主研发的难度大，而且自研成本非常高，最终携程决定外部采买视频会议工具。

　　“携程内测了近十款视频会议工具，Zoom、腾讯会议、飞书视频会议表现较好。但飞书视频会议不接受单独采买，携程一度采取‘海外用 Zoom、国内用腾讯会议’的方案。”上述接近携程的人士表示，这种方案在境内外员工协同方面面临很大的问题，腾讯会议在翻译功能方面不足，Zoom体验更优，却常出现因合规问题在部分城市出现临时无法使用情况。

　　相比之下，飞书在翻译以及不同地区合规问题上没有明显的短板，这是促成携程切换飞书的重要原因之一。据界面新闻了解，促成携程切换飞书的另一个重要因素是去年携程旗下子公司去哪儿签约了飞书。去哪儿管理层对飞书的评价不错，促成携程管理层先在内部选取两个BU先行试用。员工的试用反馈与提效成果促成了携程最终把办公平台全面迁移至飞书。

　　目前，飞书在科技互联网行业的大客户包括携程系、小米集团、爱奇艺、得物等。一位协同办公行业从业者向界面新闻分析称，携程已经是其今年在互联网领域能够签下的最后、也是最大的客户。此后，飞书在互联网行业势必会投入更多精力拓展中小公司客户。

　　据另一位知情人士透露，飞书也逐渐探索出一些拓展中小互联网公司客户的路径。其中一条路径是拓展在线教育、硬件等泛互联网垂类公司。在降本增效的背景下，这些公司对管理提效有了新的需求，且拿下几个关键客户容易在整个领域形成标杆效应。据界面新闻了解，今年，飞书已经在教育领域签约了高途，在此之前高途一直使用自研的协同办公平台。

　　2023年，飞书还签约了爱奇艺。在与飞书签约之前，爱奇艺同样在使用自研的协同办公平台。相比于阿里和腾讯，百度对其投资公司使用协同办公平台的管理较为开放，而且百度自研的协同办公平台如流也基本放弃对外开放。

　　据界面新闻了解，飞书今年已经接触了部分百度系公司。这可能为其带来新的增量空间。

　　“从签约规模上看，今年算是飞书在互联网行业掀起了又一波小浪潮。”上述知情人士表示。