北京
客户赠送锦旗。农行黄山分行供图
近日，农行黄山分行通过快速响应、高效协同，成功拦截一笔涉诈黄金交易，为客户挽回经济损失9.3万余元，客户专程送来锦旗，对农行黄山分行“心系客户解难题 为民服务品质好”的服务表示高度赞誉。此举生动展现了农业银行在防范电信网络诈骗方面的专业能力和“金融为民”的责任担当。
9月28日临近下班，客户吴先生在徽州区公安局民警的陪同下，匆忙来到农行黄山岩寺支行。吴先生表示，不法分子通过虚构“刷单返利”骗局，诱导其通过农行掌银扫描二维码进入虚假支付界面完成付款。事后发现，有两笔资金被转入农行贵金属商城。因资金多为借款所得，吴先生十分焦急。
已近营业终了，网点工作人员知悉情况后，不敢有丝毫懈怠。网点主管第一时间安抚吴先生情绪，一边迅速将情况上报黄山分行个金部。分行立即启动应急处理机制，组织专人对接网点，同步开展跨层级沟通处置。
夜幕降临，拦截处置在争分夺秒地进行。黄山分行持续与安徽省分行个金部及总行研发中心保持密切沟通，连夜查询订单信息与资金流向。经多方核实，确认吴先生付款形成的订单收货信息与本人不符。面对紧迫情况，农行上下四级联动、通力协作，最终成功拦截该笔交易，为客户挽回9.3万元资金损失。
此次涉诈黄金拦截事件中，黄山分行从网点反馈到部门处置，从上级协调到技术支持，展现了高效的纵向联动与跨部门协同能力。特别是在非工作时间仍坚持“客户为先”，急客户之所急，迅速响应、高效处置，体现了农行以客户为中心的服务理念和严谨专业的风险防控水平。
下一步，农行黄山分行将继续深刻践行金融工作的政治性、人民性，完善应急处理机制，强化科技赋能风控，不断提升金融服务的安全性与可靠性，切实守护好人民群众的“钱袋子”。(黄农轩)
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