河北
来源：滚动播报
（来源：新华日报）
近日，东台市某液氨企业负责人邱先生在清理公司保险柜时，发现一张2019年取得、面值3万元的银行承兑汇票，此时票据已逾期4年有余。“这张汇票在当时公司人事变动中被遗忘，3万元对小微企业并非小数目。”邱先生表示。他前往多家银行咨询，均被告知“票据过期，无法兑付”，需通过复杂法律程序或与出票人协商，但因票据经多次背书，协商难度极大。走投无路之际，邱先生尝试向出票行——江南农村商业银行求助，该行运营管理部迅速响应，展开调查。
“根据《票据法》，这张汇票的权利时效确已届满，出票人无法定付款义务。”江南农商银行运管部副总经理孙志明介绍，“但持票人仍可依民事权利请求返还款项相当利益。”通常情况下，这意味着耗时费力的诉讼。然而，银行发现出票企业是其钟楼支行的老客户，便主动由其出面搭建沟通桥梁。
面对出票企业的顾虑，钟楼支行代客户多次上门协商，传递材料、拟定可行方案，避免了邱先生常州、东台两地奔波。经过五六轮耐心沟通，双方最终达成一致，沉睡多年的资金顺利划入企业账户。
没有繁琐流程，没有冰冷条款，只有一次次务实的沟通与解决。这笔小额兑付，映射出金融服务中易被忽略的“柔软地带”——服务不是固守条框，而是体察企业背后的焦急，将“没办法办”转为“想办法办”。
其背后，是江南农商银行“以客户为中心”的服务机制在支撑。线下，“小圆服务队”深入社区与企业；线上，热线客服及时响应，共同构建“特事特办”的高效流程。 郭瑜亮
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