120骂求救女子 急救中心回应引不满

“心脏疼得厉害求助，换来的却是辱骂和挂断电话，现在想起来还生气。”37岁的李女士提及国庆假期后的那次急救经历，情绪仍难平复。原本是紧急求救的关键时刻，却因120接线员的不当言行，让她陷入身心双重困境。

事情发生在10月11日，在北京工作的李女士结束老家假期返回北京，途经通州区小甸屯综合检查站时，突然感到心脏不适，她立刻拨打120急救电话寻求帮助。根据通话录音，120急救中心确认其需求后，将电话转接至调度中心，可接下来的沟通却彻底偏离了“紧急救援”的轨道。

“我感觉自己的心脏好疼。”李女士向接线员说明身体状况后，对方首先询问具体位置。李女士告知“通州区小甸屯综合检查站”，接线员随即追问：“是XXX那个吗？您到北京市地界内了吗？您地址又说不清楚。”李女士再次补充位置信息后，接线员的语气突然变得恶劣：“我跟你说，这个检查站很大，你不说具体在哪个位置，我们没法找你。你叫工作人员接一下电话。你他X傻X吧。”突如其来的辱骂让李女士愣住，她刚追问“你刚才说什么”，电话就被对方挂断。

孤立无援的李女士只能转而求助民警，最终被送往北京某医院治疗。经检查，她被诊断为心律不齐、左右心室频率不一致且心肌缺氧，在医院吸氧数小时后症状才有所缓解，医生叮嘱她需卧床休息、不适随诊。“要是当时病情突然加重，电话被挂后没法及时求助，后果不堪设想。”李女士既后怕又气愤，随后向北京市12345市民热线投诉此事。

10月17日，北京市120急救指挥中心工作人员就投诉向李女士回电，给出的解释却让她难以接受：“她当时不是真的针对你，她是当时家里有点事，可能就是发泄一下。”面对这样轻描淡写的回应，李女士明确表示不满，对方虽承诺“商量后再回复”，却从此没了下文。

10月27日，记者联系北京市120急救中心，工作人员称已向李女士道歉并沟通处理结果，“我们一直在积极联系她，能做的都做了，不清楚她还有什么诉求。”但李女士表示，急救中心仅提及“扣除涉事人员绩效”，并未给出正式处理方案。“这不是简单扣绩效就能解决的，我希望涉事接线员公开道歉，急救中心也能出具一份明确的处置情况说明，让更多人知道这种行为会被严肃对待。”目前，双方仍就处理结果存在分歧，事件后续进展尚未明确。