郑智化到底有没有连滚带爬？

作者〡萍静的萍

首发〡萍语文

近日，在广州唱完《星星点灯》的歌手郑智化，从深圳乘机返台，因为不满机场设施及服务，在社交平台痛斥深圳机场“最没人性”，逼得行动不便的乘客“连滚带爬”登机。

郑智化的怒火主要集中于两点——升降平台离机舱门有25公分距离，导致轮椅不能推入；操作升降车的司机冷眼旁观，不愿主动抬高升降平台。

对于郑智化遭遇的“非人待遇”，同情与谴责一时汹涌，网友迅速围攻了深圳机场的评论区，连歌手李琛也发文响应，以致于郑智化这边都快站不下了。

一个残障人士能否在无需凭借他人的前提下无障碍活动，体现了一个城市的管理水平和人文温度。深圳毕竟是深圳，迅速回应，知错立改，绝无二话，危机公关的效率体现了特区速度和作风。

郑智化也第一时间在社交平台回应，表示谅解。

至此，原本以为一切已和解，坏事变好事。不料反转来了，网上流出一个监控视频，记录了郑智化登机的真实情况。视频显示，虽然那25公分的距离阻挡了轮椅的直接进入，但郑智化一没滚，二没爬，全程并无任何踉跄的迹象，还获得了至少四个工作人员的引导和搀扶。

看过视频，如果不交代分歧细节，人人都会以为这是宣传机场人性化服务的温暖画面。但郑智化选择性地陈述，忽略了机场工作人员的全程服务，确实具有误导性。

大家站着站着队，忽然发现自己站错了队，纷纷倒戈质问郑智化：“睁眼说瞎话，说好的连滚带爬呢？”

10月27日，郑智化再次发文回应深圳机场事件，并就自己用词不当致歉。郑智化写道：“帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门”，“向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响”。

说两点：

首先，郑智化的道歉是必要的，知名艺人有权表达你的情绪，但不能情绪化表达。至少，不能因为设施的不合理和司机的不变通而忽略空勤和地勤的全程服务，甚至以“没人性”一概而论。

其次，我们也不必苛责郑智化“矫情”，一个残障人士希望以乘坐轮椅的方式直接进入机舱，而不必将自己的缺陷示人，是一个不需要轮椅的人无法感同身受的，提出批评和诉求是郑智化作为乘客的权利。至于他滚没滚，爬没爬，一千个人有一千种解读，对于语义和词性的争论不应该妨碍我们看见问题和解决问题。

郑智化的批评固然有瑕疵，但深圳机场以及整座城市仍应以积极的态度，反思无障碍设施和残障关怀的问题。如果他的批评，能让25公分的落差再缩短几厘米，让文明再进一小步，也是一次星星点灯吧。

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