建行临沂分行营业部：织密反诈防线网 守护民众“钱袋子”

当前电信网络诈骗案件持续高发，诈骗手段不断翻新，从“冒充公检法”“虚假投资”到“刷单返利”“冒充电商客服”，各类骗局瞄准民众财产，成为民众“钱袋子”安全的巨大风险。作为资金流转关键环节的银行，建行临沂分行营业部始终强化网点反诈宣传与防范能力的阵地作用，积极守好阻断诈骗资金转移的“最后一道关口”，努力守护民众“钱袋子”，维护金融秩序安全。
增强员工技能，筑牢反诈“第一道防线”。定期组织学习最新诈骗案例与识别技巧，让员工掌握“三查三问”原则，即查转账用途是否合理、查客户神色是否慌张、查转账对象是否陌生，问资金去向、问交易背景、问是否知晓对方身份，对疑似诈骗的转账需求及时预警。开展情景模拟演练，模拟“老人被诱导转账”“客户遭遇‘杀猪盘’”等常见场景，提升员工现场劝阻与沟通能力，确保面对可疑交易时“敢劝阻、会劝阻”。同时，完善可疑交易上报机制，员工发现疑似诈骗行为后，第一时间上报网点主管，同步联系反诈中心，形成快速响应闭环。
丰富宣传形式，织密“科普防护网”。利用网点场景优势，打造“沉浸式”反诈宣传阵地。在网点大厅显眼位置设置反诈宣传区，摆放图文展板、折页手册，滚动播放反诈短视频，内容聚焦“刷单返利全是骗”“公检法不会网上办案”“验资撤案买黄金”等民众易踩的“坑”。借助业务办理环节开展“一对一”宣传，柜员在为客户办理转账、开卡业务时，主动提醒“凡是要求转账到‘安全账户’的都是诈骗”“陌生链接不要点、陌生二维码不要扫”，针对老年客户、大学生等易受骗群体，用通俗语言拆解骗局，强化风险意识。定期开展线下宣传活动，如在网点门口举办“反诈知识小课堂”，组织互动问答，让民众在轻松氛围中掌握反诈技巧。
协同联动发力，打通“反诈共治链”。变网点“单打独斗”为“网点+公安+社区”协同反诈。与辖区派出所建立常态化沟通机制，及时获取本地高发诈骗类型，协助警方精准打击诈骗团伙。联合社区开展“反诈进社区”活动，针对独居老人、宝妈等群体，手把手教他们安装“国家反诈中心APP”，开启来电预警功能，从“被动防范”转向“主动拦截”。此外，网点还利用客户微信群，定期推送反诈小贴士，形成“线上+线下”联动的宣传格局。
守护民众财产安全，银行责无旁贷。作为国有银行，建行临沂分行营业部将以“时时放心不下”的责任感，持续把员工能力提升、宣传阵地建设、多方协同共治落到实处，不断织密反诈防线，让诈骗分子“无机可乘”，切实守护好每一位民众的“钱袋子”，为建设平安金融环境贡献力量。（通讯员：华翔）