从“卷尺哥”看见网络善治的力量

最近，深圳网友“卷尺哥”走红网络。这名市民在抖音平台上发布千余条视频，内容包括开裂的井盖、翘起的尖锐金属物、松动的砖块、道路相接处的不合理设计、未充分考虑的天桥等。而多数视频反映的问题，都得到市政等部门的“秒级回应、迅速整改”。

“卷尺哥”的走红背后蕴含着城市治理创新的深刻逻辑。在互联网短视频平台的助力下，他将各种城市治理中的问题，以一种极其务实、精准的方式表达了出来，以极具建设性的姿态参与到了城市“微治理”之中。视频中，问题清晰可见，数据一目了然，整改建议具体可行，一把卷尺自然能够“丈量”出市民对城市细节的关注、对安全便捷生活的期盼。这种“用事实说话”“用数据建言”的方式，极大地降低了相关部门甄别、核实、处理问题的成本，使得“秒级回应、迅速整改”成为可能。而政府部门的积极响应与高效落实，又反过来激励了更多市民以建设性的姿态参与城市管理。这种“发现问题—精准反馈—快速解决—正向激励”的闭环，正是网络时代城市治理实现良性循环的理想范式。

从“卷尺哥”的个案，我们可以窥见网络赋能城市治理的巨大潜能。互联网的普及，特别是短视频平台的兴起，为市民参与城市治理提供了前所未有的便捷渠道与广阔空间。相比于传统的登报、热线等方式，抖音等短视频平台具有即时性、交互性、可视化等独特优势。市民可以随时随地“随手拍”，将发现的问题以图文、视频等形式直观呈现。这种“人人都是监督员”“处处都有信息源”的新格局，极大地拓展了城市治理的感知触角。另一方面，网络平台可以快速汇聚海量的民间智慧。许多市民不仅是问题的发现者，更是带着专业知识和生活经验的“解决方案提供者”。当网络平台成为收集民意、汇聚民智的“云端议事厅”，就能将潜藏于民间的“众包智慧”有效转化为提升城市治理效能的宝贵资源。

深圳“卷尺哥”的故事，为我们描绘了一幅政府与市民良性互动、共建共治共享美好家园的生动图景，启示我们网络并非洪水猛兽，当引导得当、运用得法时，它完全可以成为提升城市治理现代化水平的利器。我们期待，各地能够从中汲取经验，以更开放的心态拥抱互联网，以更务实的举措回应网络民意，以更完善的机制保障公众参与，让“网络善治”的理念在更多城市落地生根。当每一位市民的“随手拍”都能成为城市精细化管理的“助推器”，当政府的“快速办”与市民的“满意赞”形成同频共振，我们的城市必将变得更加安全、更加便捷、更加宜居、更加充满温情。

如今，已经有一些城市出现了自己的“卷尺哥”“多管局局长”，可见新的传播方式的确能给生活带来意想不到的改变。报纸、热线与短视频共同努力，城市管理者急群众之所急，想群众之所想，“发现问题-反馈问题-解决问题”的链条持续畅通，大家的幸福感和满意度就会不断上升，越来越多的城市都会跑出自己的民生速度。

（文/王成）