河北
近日，一位中年男士走进唐山丰润支行营业网点。他没有像其他客户那样开口询问，而是略显局促地向大堂经理打手势。大堂经理立刻意识到这可能是一位聋哑客户，连忙微笑着递上纸笔，客户接过笔，在纸上留下“取存单一万元现金”的字样。了解需求后，大堂经理考虑到一万元取现需核实身份信息及用途，且客户沟通不便，便全程陪同引导客户至柜台。他提前向客服经理说明客户情况，随后在纸上详细写下“请出示您的身份证，我们需要核对信息”，并耐心等待客户取出证件。
办理过程中，需客户确认取款金额及用途时，大堂经理逐字逐句写在纸上，确保客户清晰理解；遇到客户对操作流程有疑问，他便用简单的手势配合文字解释，直到客户点头确认。不到十分钟，取款业务顺利完成。客户接过现金和凭证，脸上露出欣慰的笑容。他再次拿起笔，在纸上认真写下：“谢谢你们这么有耐心，太贴心了！”写完后，客户对着大堂经理竖起了大拇指。
金融服务的温度，往往体现在对特殊群体的细致关怀中。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在智能化服务日益普及的同时，更注重人文关怀的落实。未来，丰润支行将持续完善特殊群体服务预案，让每一位客户都能在专业、贴心的服务中感受到工商银行的温度与力量。（王治永）
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