四项保供措施织密“温暖防线”！运城市集中供热供气服务中心全力护航今冬供暖

深秋已至，供暖筹备已进入冲刺阶段。从市城市管理局集中供热供气服务中心获悉，今年中心城区通过两家供热企业扩网建设，新增供热面积约210万平方米，总供热面积达3830万平方米；3月15日停暖后启动的“冬病夏治”工作已全面完成，目前16万吨燃煤储备到位，一次管网注水及冷运行有序推进，各热力站二次管网注水已于10月20日启动。为确保市民温暖过冬，市集中供热供气服务中心同步推出四项硬核保供措施，从统筹调度到民生服务全链条发力，筑牢今冬供暖“安全网”。

专班统筹“抓全局”：

周调度盯紧七大关键环节

“每周我们都会围绕燃煤储存、热源运行、换热站状态等内容开调度会，确保问题早发现、早解决。”市集中供热供气服务中心工作人员介绍，针对今冬供暖，中心专门成立供热服务工作专班，扛起统筹协调与监督指导职责，建立 “周调度”工作机制。调度重点聚焦燃煤储备、热源厂机组运行、换热站设备、应急抢修、投诉受理、舆情防范及其他重点关注事项七大核心领域。通过“清单式”跟踪、“台账式”管理，实时掌握供热全链条运行动态，确保每个环节无疏漏，为供暖稳定打下基础。

访民问暖“解民忧”：打通服务“最后一米”

“不仅帮我检查了暖气片，还教我怎么排气，今年冬天肯定暖和！”近日，中心城区困难群众王大爷家中迎来了供热企业走访人员，现场解决了暖气片散热不畅的问题。这是集中供热供气服务中心组织开展的“访民问暖”活动。

为提升供热服务精准度，该中心一方面推动中心城区供热企业主动上门，深入居民家中排查供暖隐患、听取诉求，现场解决阀门故障、管道排气等常见问题；另一方面组建市区暖心服务队，重点走访困难群众家庭，提供“一对一”帮扶，从设备检修到用暖指导全流程跟进，切实打通供热服务 “最后一米”，让困难群众温暖无忧。

12345专席“速响应”：

30分钟联系、4小时反馈

为确保供暖启动后，能快速解决群众诉求，目前，市集中供热供气服务中心已组织中心城区供热企业抽调专业技术人员，入驻 12345市民投诉受理中心供热专席，实行“即接即办”工作模式，高效解决群众诉求，明确解决方案与时限。

应急保障“备周全”：

30台设备、450人队伍随时待命

“一旦出现管网泄漏等突发情况，我们的应急队伍能第一时间赶到现场处置。”市集中供热供气服务中心相关负责人介绍，为应对供暖期可能出现的设备故障、极端天气等问题，中心已督导各供热企业组建专业应急救援队伍，备齐应急物资。截至目前，市区供热应急救援设备已到位30台，可调动的应急人员最大数量达450人，确保在第一时间完成问题处置。

“我们会把保供措施落到实处，紧盯每一个环节、回应每一个诉求。”市集中供热供气服务中心相关负责人表示，下一步，该中心将持续跟进二次管网注水、冷运行等工作，确保11月1日具备供暖条件，以“实打实”的举措守护中心城区千家万户的冬日暖意，让市民温暖过冬、安心过冬。

【来源：运城城市管理在线】