陕西
为切实提升服务效能，让群众办事更省心、更舒心，咸阳市渭城区渭阳街道聚焦群众需求，从细节处发力，推出多项便民举措，将便民服务大厅“为民服务”的宗旨落到实处，让政务服务既有速度，更有温度。
步入大厅，引导台的公示牌首先映入眼帘，信息清晰明了——不仅标注了大厅工作时间、服务电话，更专门公示了服务监督电话，确保群众遇事“找得到人、问得清事”，打通服务群众的“第一环节”。大厅内的电子大屏则化身“贴心向导”，从业务办理所需材料清单到特殊群体优先服务说明，一条条实用信息滚动播放，提前为群众“划重点、指方向”，有效减少了办事时的盲目性。
“您好，请问您要办理什么业务？社保业务请往这边窗口走。”引导台工作人员始终保持热情笑容，主动上前询问群众诉求，耐心指引至对应窗口；遇到需要复印材料的群众，更是主动接手帮忙，让“多跑一次”变成“一次办好”。此外，引导台还专门放置了《渭阳街道便民服务大厅群众意见建议收集表》，群众有任何想法或需求，都能随时填写反馈。大厅定期对意见建议梳理汇总，针对性改进服务，让群众的“声音”真正成为提升服务质量的“指南针”。
针对部分涉及多科室协调的业务，大厅建立了高效对接机制。接待来访群众时，工作人员会第一时间联系相关科室，确保业务“有人接、有人办”，同时认真填写《渭阳街道便民服务大厅来访业务登记表》，详细记录来访时间、事项、办理进度等信息，严格落实“事事有回音、件件有着落”的服务承诺，切实让群众少跑冤枉路、少费冤枉劲。
一系列便民举措的落地见效，让渭阳街道便民服务大厅的服务更具温度、更富效率，也赢得了群众的认可。渭阳街道将继续以群众需求为核心导向，不断优化服务流程、创新服务方式，让“便民”二字真正走进群众心里，成为政务服务的鲜明底色。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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