北京
柳州银行秉持“心服务 诚相伴”的服务理念，通过开设“绿色通道”、预约上门、推广方言服务等多样化的温情举措，将温暖与关怀送到群众和客户身边，让群众收获更多幸福感，赢得了广泛赞誉。
大化支行：贴心服务送进村
随着社保卡的换代升级，大化县部分乡镇的老年人因行动不便或身体原因，无法亲自前往网点办理社保卡激活手续，这也影响到了相关老人的补贴领取和医疗报销。
柳州银行大化支行得知这一情况后，迅速响应，组织了一支“服务天使”团队，携带便携式智能设备走进村屯，为行动不便的老人提供上门服务。支行工作人员认真核对了相关人员的身份信息，现场完成了社保卡激活等事项，还耐心地向大家介绍防范电信诈骗、银行卡安全使用、存款保险等金融知识，帮助乡村群众提升金融安全意识。
这一系列贴心之举解决了乡村老人的燃眉之急，赢得了老人和家属的交口称赞。据统计，截至10月15日，大化支行已累计激活社保卡2781张，用实际行动诠释了“金融为民”的服务宗旨。
里卡支行：暖心服务送病人
暖心之举不止一例，柳州银行五里卡支行近日也上演了一幕温馨的场景。
一位九旬重病老人因急需支取定期存款支付医疗费用，却意外遗忘了存单密码。由于行动不便，老人无法亲自到网点办理密码重置业务，家属焦急万分，只得前往五里卡支行求助。得知这一特殊情况后，五里卡支行立即启动特殊客群应急服务预案，迅速调配两名业务骨干赶赴医院。在病房内，工作人员以温和的语气耐心向老人及家属讲解了业务办理流程，仔细核验相关材料，规范完成了身份核实及签字确认等手续。经过十多分钟的高效办理，困扰老人和家属的难题得以顺利解决。
“太感谢你们了，这‘救命钱’总算是有着落了!”老人的家属紧紧握住支行工作人员的手，满是感激。
长期以来，柳州银行认真践行金融工作的人民性，始终将客户、群众的需求放在首位，针对病患、行动不便老人等特殊群体，主动采取措施，拿出一系列“实招”，解决金融服务需求问题，赢得了群众的点赞和客户的认可。
来源：柳州银行
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