威海海韵居医养社区总经理许娟

【简介】

海韵居医养社区坐落于威海好运角旅游度假区，依托山海生态资源，配备自建二级老年病医院，提供中西医结合康复、慢病管理等特色医疗。社区以“六心、五服、四顺”为服务理念，融合旅居康养功能，成为中国老年医学会医养结合促进委员会会长级单位，并定期开展公益活动，回馈社会。

许娟，威海海韵居医养社区总经理，2020 年接手项目管理，从财务管理者转型为医养产业开拓者，致力于将海韵居打造为全国医养结合示范标杆，让更多长者享受高品质晚年生活。她以高度的责任心和人文关怀，带领团队打造集“医、养、康、旅”于一体的高端养老社区，实现“医养无缝对接”的创新模式。在她的管理下，海韵居构建了“六大核心竞争力”和“五道防线”安全保障体系，为长者提供独立生活、专业护理、记忆照护、康复疗养、安宁疗护等全生命周期服务，赢得广泛口碑。

山海为伴医养相融

——访威海海韵居医养社区总经理许娟

在威海好运角旅游度假区的核心地带，一座占地75亩的医养综合体静静矗立。这里背靠万亩黑松林，面朝16公里黄金海岸线，负氧离子含量极高，是名副其实的“天然氧吧”。海韵居医养社区，这个由威海海都食品集团全资投资建设的项目，从2017年开始运营至今，已经发展成为集“旅居度假”“养生养老”“医疗康复”“失能照料”等功能于一体的医养社区示范基地。而这一切成就的背后，离不开一位跨界而来的女性管理者——许娟。

临危受命：跨界转型中的责任与担当

2020年3月，在疫情最严峻的时刻，原本负责集团财务工作的许娟临危受命，全面接手了这个总投资达3亿元的综合体项目。从财务到养老，从数字到人文，许娟用她特有的管理智慧和人文关怀，用三年时间完成了职业转型与项目蜕变，将海韵居打造成全国医养结合领域的标杆。

海韵居项目的启动源于一个朴素而深刻的认知。2017年项目开始运营后，管理者发现位于旅游风景区的养老社区面临一个现实问题：周边缺乏医疗资源，旅居老人出现健康问题时转院就医极为不便。基于这一实际需求，2018年10月，集团决定投资建设威海首家老年病医院。2019年6月，医院正式投入运营，但随之而来的是医疗与养老两个板块衔接不畅的管理难题。正是在这样的背景下，2020年3月，许娟从财务负责人转型为项目全面管理者，开启了海韵居发展的新篇章。面对初期仅有38位常住老人的规模，许娟没有急于扩张，而是从体系搭建、组织建设和流程规范入手，经过三年疫情的考验，逐步形成了独特的“医养结合”管理模式。在她的带领下，海韵居常住老人数量增长至150人，旅居老人高峰期达200人，整个园区服务着300多位长者。更难得的是，这样的增长完全依靠口碑传播，没有投入任何宣传费用。

（海韵居 - 鸟瞰图）

许娟对海韵居的品牌定位有着清晰的认识——“依山傍海的独特环境、平民化的收费、五星级的服务”。她深知，在老龄化社会加速到来的今天，没有医疗保障的养老是没有安全感的。因此，海韵居致力于打造“医中有养，养中有医”的无缝对接体系。在硬件设施上，社区总建筑面积约3万平方米，设置养老公寓床位500余张和老年病医院医疗床位100余张。医院配备CT、B超等先进设备，检验科室采用全自动进口仪器，实现老人“小病不出园，大病有通道”的医疗保障。在服务理念上，许娟提出了“六心、五服、四顺”的服务准则，为不同健康状况的长者提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护、安宁疗护五种生活服务选择。这种全生命周期的养老服务体系，让海韵居在威海乃至山东半岛的养老市场中独树一帜。尤为值得一提的是，海韵居还成为中国知青旅居康养基地胶东半岛独家合作基地，定期组织全国知青畅游威海活动，每年吸引千余名全国各地长者及海外华侨前来体验。

（海韵居医养社区外景）

医养结合的创新实践与安全保障

在海韵居的发展蓝图中，医养结合不是简单的“养老院+医院”物理叠加，而是通过系统性设计实现医疗与养老的化学融合。许娟带领团队打造的六大核心竞争力，成为海韵居在激烈市场竞争中脱颖而出的关键，首当其冲的是一体化全封闭综合体模式，这一创新体现在三个方面：自建医院配套、分区精准照护和一站式生活闭环。海韵居将专业医疗、养老照顾、康复疗养、旅居度假四大核心功能整合在统一空间内，形成了无缝对接的服务体系。根据长者不同健康状况，社区划分为自理区、失能失智区和安宁疗护区，实现精准照护。一位来自天水市的参观者曾感叹：“海韵居当之无愧是高品质康养旅居的代表，这里不仅体量非常大，还有完善的设施设备与服务。”

医疗资源的整合与多学科联合诊疗模式是海韵居的第二大特色。许娟深知优质医疗资源的重要性，因此积极与联勤保障部队第970医院(威海院区）、威海市立医院等多家三甲医院建立医联体关系，开通绿色通道。同时，聘请三甲医院退休专家担任学科带头人，组建由老年病科医师、中西医康复师、营养师、心理咨询师等组成的跨学科团队，每周六定期开展联合会诊，针对一体多病、病情复杂的老年群体提供全方位诊疗服务。这种打破传统单一科室局限的服务模式，体现了对老年健康需求的深刻理解。

（海都医院大厅）

特色专科医疗服务则构成了第三大优势，海韵居老年病医院设立了临床营养、精神心理、中医针灸、康复理疗及心脑血管慢病五大特色医疗中心，每周都有专家坐诊，为长者提供专业医疗支持。

生态环境与适老化设计的深度融合让海韵居拥有了第四张王牌。坐落在4A景区中的海韵居，不仅享有得天独厚的自然条件，还在建筑设计上充分考虑了长者需求。所有区域均采用无障碍设计，配备紧急呼叫系统，房间内随处可见的扶手、防滑地面等细节，无不体现着对长者安全的考量。

第五大优势是医保无缝对接，作为医保定点单位和长期护理保险协议服务机构，海韵居实现了住院及门诊医保全国联网实时结算，为异地旅居长者解决了医疗报销的痛点。

精细化服务和人文关怀体系构成了海韵居的软实力竞争力。所有护理主管均由持有职业资格证的正规护士担任，他们既能监督指导护理员工作，又能及时发现老人健康异常。

安全保障是养老机构的核心关切，许娟对此有着近乎严苛的要求。海韵居实施的“五道防线”保障措施，构建了一个全天候、全方位的安全网络。

（海韵居养老大厅）

第一道防线是经过专业培训的护理员，他们严格执行民政部门要求的“十防”措施（防噎食、防误吸等）；

第二道防线是各区的护理主管，由护士出身的人员担任，负责紧急情况处置和病情观察；

第三道是分配到各区的医生，负责长者的日常健康管理；

第四道是夜间护理总值班，进行全区域巡查；

第五道是每日值班经理，统筹协调安全工作。

（海都医院康复大厅）

这种层级分明的防护体系，确保了任何突发情况都能得到及时响应。曾有一位长者在院内突发脑梗，得益于这套系统的快速反应，医护人员在5分钟内赶到现场进行急救，最终使老人转危为安。海韵居的急救小组全天候待命，医院与养老院通过连廊紧密连接，确保急救响应无延迟。这种将安全融入每一个细节的管理理念，正是许娟对“老有所安”承诺的最好诠释。

以心换心：破解行业难题的人文之道

养老行业面临着诸多共性挑战，海韵居也不例外。家属的质疑、老人的抗拒、医疗人才的稀缺和护理人员素质的参差不齐，这些都是许娟必须直面的难题。然而，正是这些挑战，淬炼出了海韵居独特的人文关怀和服务理念。一位96岁高龄的聂姓老人给团队留下了深刻印象。这位老人有抓抹大便的行为，导致家属对护理质量产生严重质疑。面对这种情况，许娟没有辩解，而是主动提出安装监控，让家属实时观察护理过程。她要求护理团队以对待亲人的心态照顾每一位长者，不因家属的不理解而改变服务标准。经过细致观察，工作人员发现老人行为背后隐藏着自杀倾向——床下藏有大量药物。通过心理疏导和专门照护，老人逐渐打开心扉，行为也有所改善。最终，从最初极度挑剔到主动为海韵居介绍客户，这个家庭的转变生动诠释了“精诚所至，金石为开”的道理。

（专业的服务团队）

人才问题是中国养老行业普遍面临的瓶颈，海韵居同样遭遇医护人才紧缺和护理队伍素质参差不齐的困扰。许娟采取双管齐下的策略应对这一挑战。在人才引进方面，提供高于市场水平的薪酬待遇和福利保障，医生在海韵居的薪资比同级医院高一个档次。同时，为员工解决住宿、餐饮等后顾之忧，组织优秀员工及其家属来威旅行，到园体验，最高礼遇接待，增强团队归属感。在人才培养方面，建立了系统的培训考核机制，从入职到转正设置不同阶段的培训内容。许娟特别重视护理人员的职业道德建设，创新性地引入了“护理员宣誓”制度，通过庄严的承诺仪式培养“慎独”精神——即使无人监督，也能自觉按照专业标准和道德要求提供服务。这种将外在规范内化为职业操守的做法，有效提升了服务质量。

（专家联合会诊）

（医养促进委员会揭牌）

家属沟通机制的建立是海韵居服务体系的又一亮点。园区内实行透明化管理，老人任何健康问题和用药调整都会第一时间与家属沟通确认。对于特殊状况的长者，还建立了专属沟通群，由养老医师、主管、护理员和家属组成，实时分享老人在园情况。这种多对一的服务模式，让家属能够随时了解长者状况，大大减轻了他们的担忧。许娟常说：“不是我们做的每件事都能被家属理解，但求问心无愧。”这种开放、坦诚的态度，反而赢得了更多信任。从她接手时的38位常住老人到现在的150位，这种纯粹依靠口碑的增长，正是服务质量最好的证明。

（学会专家义诊）

在标准化建设方面，海韵居正在开发智能健康管理系统，整合养老和医疗软件，为每位长者建立专属健康档案。作为中国老年医学会医养结合促进委员会的会长级单位，海韵居还积极参与行业标准制定，希望通过自身实践为医养结合发展提供可复制的经验。许娟清醒地认识到，到2030年，中国老龄化将呈现井喷式增长，没有医疗支撑的养老机构将难以满足社会需求。因此，她将医养结合视为海韵居必须坚持的发展方向，也是对未来负责的战略选择。

从跨界到引领：公益初心与品牌愿景

从财务负责人到医养综合体的全面管理者，许娟的跨界转型并非一帆风顺。面对全新的领域，她以学习的态度深入每个部门、科室，快速了解业务流程，找出执行痛点并优化解决方案。这种务实的管理风格，使海韵居在短时间内理顺了运营机制，提升了服务质量。在许娟的带领下，海韵居获得了诸多社会认可：成为“中国老年医学会医养结合促进委员会”会长级单位，挂牌成立“山东省名中医药专家史玲工作室”、“山东省名精神专家张岿老年精神心理工作室”、威海军休“彩虹心语”心理咨询室等多个专业平台，并与中国人民解放军总医院（301医院）等知名医疗机构建立帮扶指导关系，邀请专家不定期坐诊。这些成就，见证了一个跨界管理者带领团队从摸索到成熟的专业成长历程。

公益活动是海韵居回馈社会的重要方式。每周的义诊活动已经成为固定安排，医护人员走进周边农村，为缺乏医疗资源的老人提供免费诊疗服务。对于经济困难的长者，海韵居还会减免部分费用或提供免费药物。这些举措虽不张扬，却实实在在地帮助了许多需要关怀的群体。许娟认为，公益不是形式主义的走访慰问，而是将爱心融入日常服务的每个细节。这种务实的态度，使海韵居的公益实践更加贴近实际需求。

“海韵居”这个充满诗意的名字，寄托着创始团队的美好愿景。“海”代表着广阔水域，“韵”寓意韵律之美，“居”则是安居之所。许娟解释，希望长者们能在这片面朝大海的环境中，享受着生命韵律及自然和谐共生的舒适晚年生活。这种将自然环境与人文关怀相结合的理念，正是海韵居品牌的核心价值。在自媒体时代，许娟意识到“酒香也怕巷子深”，因此希望通过媒体让更多有需求的长者了解海韵居“平民收费、五星服务”的特色。她特别强调，相比大城市高昂的养老费用，海韵居以更合理的价格提供了高品质的医养服务，这应该让更多人知道并受益。

（海韵居医养社区自助餐厅）

（校企合作）

面向未来，许娟为海韵居描绘了清晰的发展蓝图：成为全国医养结合的示范机构，推动国家标准在本地落地实施，打造可持续、可复制的管理模式。她希望海韵居能成为医养康旅融合发展的服务标准输出地，甚至在未来十年、二十年发展成为行业标杆企业。更深远的目标是，让“颐养无忧”从理想变为现实，使更多长者能在专业照护与自然疗愈中找到晚年的活力与温暖。许娟常常思考，当自己步入老年时，也希望能在一个像海韵居这样的地方安享晚年。这种将心比心的换位思考，正是她管理理念中最动人的部分。

从财务到养老，从管理到服务，许娟的跨界之旅充满了挑战与成长。在海韵居的发展历程中，她不仅完成了个人的职业转型，更探索出了一条符合中国国情的医养结合之路。在老龄化社会加速到来的今天，这种将医疗资源与养老服务深度融合的模式，或许正是应对“银发浪潮”的有效方案之一。许娟和海韵居的故事告诉我们，养老不仅是事业，更是一种责任；不仅是服务，更是一种情怀。在这条充满挑战的医养之路上，许娟以她的智慧和爱心，正引领着海韵居向着“让天下长者安享晚年”的愿景稳步前行。