“加减乘除”工作法解出无棣政务“最优解”

“原以为要跑好几天，没想到在一个窗口，2小时就把营业执照、食品经营许可证都办好了！”在无棣县政务服务大厅，刚办好小吃店手续的王女士连声赞叹。这样的场景如今已是常态——其背后正是无棣县政务服务中心创新推出的“加减乘除”工作法，为企业和群众持续解出高效便捷的“最优解”。

做足“加法”，服务扩容更暖心。中心以“服务做加法”提升办事体验。增设“潮汐窗口”动态分流，在企业开办、社保查询等高峰期灵活增加2-3个窗口，日均分流200余人次，效率提升40%。组建“帮棣好”专业团队，提供全程陪办、上门服务，2025年以来累计帮办代办1.45万件，为老年、残障群体上门服务600余次。打造24小时自助服务区，在银行网点、商业区布设86台智能终端，社保查询、执照打印等高频事项实现“全天候秒办”，月均办件超3000件。
精准“减法”，流程再造更省心。聚焦减环节、减材料、减时限。推行“容缺受理”，对非关键材料缺失的业务先行办理，事后补交，避免群众“白跑一趟”。深化“免证办”改革，通过电子证照共享覆盖568项事项，群众“刷脸”即可调用身份证、营业执照，材料精简率超40%。压减关键事项时限，企业开办全流程压缩至0.5个工作日，不动产登记实现“一小时出证”，施工许可材料从20项减至10项。

创新“乘法”，数字赋能更舒心。以技术驱动服务效能倍增。上线“云帮办”平台，远程视频连线指导材料核验，办理时限平均缩短50%，1561项事项实现“全程网办”。拓展“跨省通办”朋友圈，与29省1091个市县区合作，医保转移、企业档案查询等140项高频业务“异地受理、就近取证”，年均减少群众跑动1.2万人次。定制“适老化”服务，政务APP放大字体、简化操作，配套老花镜、急救药品等设施，惠及老年人超500人次。

破除“除法”，打通堵点更安心。着力破解办事梗阻。设立“办不成事”窗口，建立“受理-交办-反馈”闭环机制，解决材料不全、跨部门协调等疑难问题260余件，回访满意度100%。强化“好差评”监督，扫码评价直达后台，差评100%整改并纳入考核。开展“体验官”暗访，邀请人大代表、企业代表沉浸式体验流程，推动整改问题37项，破除沟通壁垒和监督盲区。

从企业开办“半日结”到新生儿“出生一件事”联办，从“帮棣好”全程陪跑到“潮汐窗口”动态调剂，无棣县政务服务中心的“微改革”正汇聚成便民“大能量”。当政务服务从“能办”转向“好办、智办、暖心办”，方寸窗口之间，“强优富美”新无棣的民生图景正渐次铺展。（崔晓晖）