从“赶路人”到“自家人”

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

药房免费为外卖骑手测量血压。 赵鸿粼 摄

图为安居东城商务街“骑手友好街区”。 赵鸿粼 摄

邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼

午后两点，送餐高峰已过。骑手张磊径直走进丛台区安居东城商务街的“暖新驿站”，接杯热水，找个座位，给手机充上电，享受一天里难得的闲暇。

窗外车水马龙，窗内宁静从容。这二十余平方米的空间，是他和同行们专属的“充电桩”和歇脚地。

今年7月起，一场名为“骑手友好街区”的创建实践在这里悄然展开。针对外卖骑手“吃饭难、休息难、充电难”等现实问题，丛台区委社会工作部以该商圈为试点，推出一系列暖心举措，探索基层治理新路径。

精准导航：一张地图破解“找路难”

10月13日清晨7点，安居东城商务街渐显活力。作为典型的“商圈+社区”融合区，这里串联起两条美食街、三座商务楼宇和两个大型居民区，密集的人流催生出日均3500单的外卖需求。

实现街区对骑手的“友好”，先从一张地图开始。在商务街北头的骑手必经路口，一块醒目的导览图清晰标注着楼宇分布、美食街入口、换电站位置等10余项关键信息，成为骑手们开工前的“必修课”。

23岁的程少辉是美团专送平台骑手，刚入职三个月。快速熟悉小区位置、精准找到楼栋单元曾是他的难题。“如今楼牌重新喷涂后更醒目，加上路口的指引牌，跟着地图走，很快就能锁定位置。”他点开手机订单记录，“每单平均能省10分钟，一天送30单就能挤出不少时间，效率高了，客户好评也多了。”

“我们围绕骑手实际需求，整合街区资源，打造‘骑手友好街区’，构建15分钟服务圈，让骑手奔波途中有一个能歇脚、感受到温暖的地方。”丛台区委社会工作部部长张岩说。

暖心服务：联盟构建“能量补给站”

“友好”不只停留在口号。针对现实问题，社区与楼宇党支部通过走访、座谈等方式，收集到23条具体诉求，并据此制定精准服务清单。如今行走在商务街上，“骑手友好商家”的标识随处可见。

下午2点，张秀梅烤肉拌饭店内，工作人员杨民龙正在整理物品。“加入‘骑手友好商家’是应该的，我们每天近百单外卖，全靠骑手们奔波。”这家开业九年的老店推出多项骑手专属服务：就餐享受会员价，米饭和菜免费续加，同时提供手机充电、热水补给和临时休息。

大参林药房是首批加入联盟的商户之一。负责人张瑞平看到街区招募信息后，毫不犹豫地报了名。“骑手们风里来雨里去，难免会有磕碰或小伤病，”他说，“我们不仅提供药品折扣，还配备了应急药箱，免费为他们处理轻微外伤。”药房还专门培训员工掌握基础急救技能。

今年7月，街区发起成立“骑手友好商家联盟”，首批吸引20余家商户加入，涵盖餐饮、医疗、药店等骑手高频需求场景。联盟统一悬挂标识、公开服务内容，推出快餐8至9折、药品折扣、免费健康咨询等实实在在的优惠。

“联盟规模持续扩大，目前每月新增商户3至5家。”丛台区兼庄乡南程庄社区安居东城楼宇党支部书记程好杰介绍，截至目前，联盟已为骑手提供折扣、饮水、充电等服务超过600人次。

友好共生：骑手变身“流动网格员”

“友好”的涟漪正在街区扩散，催生着奇妙的化学反应。

“师傅，您这电动车别堵在消防通道口，我帮您挪到指定区域。”10月13日下午3点，美团专送骑手李磊送餐途中发现占道车辆，一边劝导一边拍照上传至社区工作群。

“过去我们只管送餐，现在送餐路上还能帮社区‘挑刺’，感觉自己真正成了街道的一分子。”李磊的话语中透着自豪。街区内，像他这样完成“角色升级”的骑手已有200余名。这里创新推行“服务换信任、信任变动力”理念，推动骑手实现从“服务对象”到“治理参与者”的转变。

为确保实效，这里建立了“发现—反馈—处置—回访”闭环机制。入群的骑手们在配送途中化身“流动探头”，实时上报各类问题。今年以来，该街区骑手累计反馈问题47件，全部办结，6起紧急安全隐患得到即时处置。

“经常有客人说是外卖小哥推荐来的，说我们家出餐快、味道好。”泉味祯黄焖鸡老板郭丽敏笑着说，骑手们成了店铺的“活招牌”，而商家也主动为骑手提供饮水、加热餐食等便利。

这种良性循环正在重塑街区生态。“过去骑手与街区仅仅是服务与被服务的关系，如今我们成了真正的治理共同体。”张岩表示，这种良性互动正让街区治理既有“精度”更有“温度”。