河北
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近日，工行唐山丰润支行迅速响应客户特殊需求，通过“特事特办”服务赢得高度赞誉。
据悉，该行接到一位老年客户的电话求助。客户表示，其儿子的借记卡因多次输入密码错误被锁定无法取款，而客户本人年事已高、行动不便，其子又因高位截瘫行动受限，无法亲临网点办理密码重置业务，情况十分紧急。
得知此情况后，丰润支行立即启动“特事特办”应急服务流程。工作人员携带便携式智能终端赶赴客户家中，严格按照业务操作规范，高效办结借记卡密码重置业务。随后，工作人员陪同客户前往附近ATM自助银行完成资金支取，成功解决了客户的燃眉之急。客户对享受到高效、便捷、人性化的服务表示由衷感谢。
该行通过及时、灵活的应急响应，不仅有效解决了特殊群体的实际困难，显著提升了客户体验与满意度，更进一步彰显了其主动担当社会责任的良好形象，是“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，丰润支行将持续优化特殊客户群体服务机制，拓展便民服务渠道，致力于提供更加高效、温暖的金融服务，展现国有大行的责任与担当。（高永超）
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