连换5次房床上都有活虫，不是万豪应有的样子 | 新京报快评

▲有网友发帖称，其在国庆假期入住上海万豪万枫酒店时，“连换五个房间都发现床上有活虫”。图/微观上海视频截图

“一晚上换了5次房间，结果每间房间的床上都有活虫在爬。”如果假期出游，你入住了这样一家所谓“高端”酒店，是不是感到很崩溃？

近日，有网友发帖称，其在国庆假期入住上海某家万豪万枫酒店时，“连换五个房间都发现床上有活虫”。10月14日，涉事酒店工作人员向南方都市报记者确认该情况属实，并称“目前已有相关同事在对接处理此事”。

当事消费者则表示，已致电当地卫生健康委就酒店卫生情况进行投诉，“卫健委反馈说会到酒店调查”。另据青岛广播电视台《正在新闻》报道，酒店工作人员称，此事或系新装修通风不足导致。

中高端酒店的卫生问题，已不止一次被曝光。此前，从床单未换到马桶未清洁，再到毛巾复用，一次性用品质量参差不齐等，一些酒店在与身体密切接触的物品卫生问题上，屡屡翻车。但此次事件中，连换5次房均有活虫依然让人大跌眼镜。

如果说，此前一些酒店爆出的卫生问题，多多少少存在“节省成本”“客人进进出出，清洁难度不小”等因素，床上有活虫，则纯粹暴露了酒店经营专业性的不足，和卫生管理方面的随意和粗疏。这既是对消费者权益的漠视，也是在自砸招牌。

涉事酒店将虫害归咎于“新装修通风不足”“夏季高温”等，但这类卫生问题并非高标准要求，而是必须做好的基本保障，酒店开业前就应有所预判，并进行充分的通风和消杀，不能以房客入住体验为代价来验收酒店的装修效果。

消费者权益保护法也明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。酒店有义务为客人提供安全、卫生的居住环境。

此次事件中，消费者多次换房后仍发现活虫，不仅严重影响了住宿体验，也对酒店的品牌形象造成了负面影响。日均房费700元—900元，对应的竟是连基础卫生都未达标的住宿环境，让涉事酒店所谓的“高档型”定位更像一个讽刺。

还需注意的是，据涉事消费者称，面对其反馈，酒店既无即时道歉也未主动跟进，仅以全额退款草草了事，直至舆情发酵才被动沟通。

而在媒体报道中，酒店工作人员“先看房再下单”的回应，等于将卫生保障责任粗暴转嫁给出钱消费的客人。这种冷漠、不负责的态度，哪是服务业该有的样子。

从报道可知，涉事酒店刚于今年9月底开业，本应带着完善的服务体系迎接客人，结果却闹出虫害，让消费者如何住得踏实，又何谈宾至如归？涉事酒店显然应从内部管理、卫生标准落地、员工培训等方面系统反思和整改，而非甩锅“新装修”。

卫生问题无小事，关乎酒店服务的底线，高端酒店作为行业标杆更应明白：酒店的核心竞争力从来不是装修的奢华，而是让客人“倒头能睡”的安心。

撰稿 / 流水（媒体人）

编辑 / 何睿

校对 / 杨利