德城区新华街道新河社区：从“有”到“优” 微改赋能推动红色物业提质创优

“以前地下车库灯就亮，现在又把立柱、墙面都刷上了醒目颜色，不仅看着安全，还特别有朝气，心里别提多舒坦了。”家住新河社区万达华府的李先生路过修缮后的车库时，脸上洋溢着满意的笑容，道出了居民们的共同感受。

今年以来，新河社区将红色物业建设作为提升基层治理效能、践行为民服务宗旨的重要抓手，聚焦居民“看得见、摸得着”的民生小事，推行“精准、精治、精管、精评”四精工作法，全力推动物业服务企业从“有服务”到“优服务”，从粗放化向标准化、现代化转型，居民生活质量与幸福指数显著提高。

精准民生“关键点” 激活服务源动力

社区党委以“居民需求在哪里，服务就延伸到哪里，改造就跟进到哪里”为侧重点，聚焦居民身边的“小问题”“微诉求”。

主动问需听民意，精准服务解民忧。组织网格员、党员、物业管家开展“入户敲门行动”，上门收集居民需求，并实行“分类登记、分级标注”管理，精准划分“紧急迫切型”“改善提升型”“长期规划型”三类需求。拉网排查摸实情，夯实基础促改造。围绕公共空间、基础设施等关键领域，开展“拉网式”排查，建立“问题档案库”。今年以来，累计梳理出“电动车车棚不足，导致雨天车辆无处停放”“小区路灯照明不足影响夜间出行”“电梯故障频发存在安全隐患”等高频问题47件，为精准化服务提升明确靶向。

精治微改“办实事” 驱动空间焕新颜

“现在一回家，看到小区环境这么整洁，心里特别高兴！”居民张阿姨表示道。社区党委锚定“红色物业”标准化建设目标，构建“党委牵头抓总、物业执行落实、业委会全程监督”联动机制，通过“精治微改”系列实事项目，推动社区空间焕新升级，物业服务品质提升。

硬件设施焕新升级，优化居住空间品质。今年10月，联合诚信行物业开展“焕新行动”，经过数十天集中攻坚，完成地下车库240余根立柱、3600余平墙面翻新工程，空间明亮度与安全辨识度显著提升。

清洁标准提质增效，筑牢安全管理防线。推行“日常保洁+定期大扫除”的双重清洁模式，对楼梯扶手、消防栓、配电箱等高频接触设施进行深度清洁消毒，对小区电梯逐一开展全面排查，从细节处筑牢居民安全屏障。

完善基础配套设施，提升服务保障能力。今年以来，新增150余盏节能路灯覆盖小区主干道、翻修休闲区长廊、修补400余平地面凹陷、新增7个电动车棚、补种500余平草坪、3000余株绿篱、10余株球类植物及3000余株时令花卉，全面优化居住环境。

精管赋能“提质效” 构建长效新机制

社区党委聚焦服务品质提升长效化，紧扣“改造成果不反弹、服务水平在提升”工作要求，以“常态巡查、标准管理、人文服务”系统化管理，筑牢红色物业持续向好。

常态巡查保实效，守好改造成果。组织网格员、物业管家、业委会代表，对小区基础设施、环境卫生、安全隐患等开展“回头看”，发现问题第一时间反馈、24小时内响应处置。每日将巡查服务情况，设备维护、消防安全等工作动态推送至居民群，实现服务“亮晒”。标准管理促规范，提升服务精度。细化《物业服务标准化手册》的8大类126项示范建设标准及面向群众的5方面17条评价标准。发挥“网格员+‘红善邻’管家”作用，通过分片管理、集中服务整合，实现物业服务精准投放。人文服务显温度，拓展幸福维度。规范做好小区标识管理，确保单元、楼层标识完整准确。设立“小哥驿站”，规划“骑手友好地图”，简化网约配送员出入登记流程，提供手推车、饮水、充电、药品、临时休息等9项服务。

精评反馈“促提升” 点燃治理新引擎

“现在有什么问题，很快就有人来处理，这服务真是越来越到位了！”居民张先生感慨道。社区党委将评议监督作为提升服务品质的重要抓手，把党建引领贯穿评价全过程，实施“红色物业”以来，热线投诉量下降明显，居民满意率稳步攀升。

健全汇报机制，压实服务责任。建立“定期汇报+动态沟通”机制，明确物业负责人“一季度一汇报、重大事项随时汇报”，确保社区及时掌握工作动态，统筹解决服务堵点。强化多元评议，倒逼服务升级。依托“我为社区献良策”、新河新声等议事平台，组织党员、业委会、居民对物业在推进环境改造、设施维修等重点项目，进行集中评议，以“可视化监督”推动物业服务不断规范。创新一线服务，凝聚治理合力。创新推行“流动办公桌·书记面对面”工作法，社区书记带头下沉网格，面对面听取居民意见，实现“现场反映问题、实地查看情况、立即推进落实”闭环，让物业服务有改进的“压力”更有持续提升的“动力”，同时激活居民参与社区治理积极性，为提升服务品质、标准化建设注入动能。

（供稿单位：德城区新华街道新河社区 牛晓平）