直播间购物货不对板竟被拉黑！消委会求助公安部门找到商家......

来源：中国消费者报

近日

四川省峨边彝族自治县

保护消费者权益委员会

成功调解一起

直播间购花货不对板纠纷

为3名消费者追回全部货款

直播间买花不对板

消费者被商家拉黑

8月初，重庆、安徽、四川的3名消费者通过乐山市心连心服务热线投诉，反映其在“金弹子猜桩”短视频直播账号，通过观看直播并确认所购植物为金弹子后，添加商家微信转账购买了金弹子盆栽植物，收货后发现货不对板。消费者与商家联系时，在购物平台及微信上均被对方拉黑，无法维权，希望公安、市场监管部门和消费者组织帮助处理。

消费者收到的所谓“金弹子”盆栽植物/消保委供图

多方联动锁定经营者

鉴定揭穿 “伪金弹子”

根据消费者提供的短视频账号“金弹子猜桩”及两名经营者使用的电话号码、转账微信号，峨边彝族自治县消委会迅速开展调查。

工作人员查询短视频平台，发现该账号已被封号，无法查询到经营者信息。两名经营者的电话号码处于关机或无人接听状态。消委会工作人员连续多日拨打电话、发送短信留言，成功联系到其中一名经营者，当提及投诉事宜时，对方挂断了电话。

随后，在公安部门的协助下，消委会工作人员找到了经营者冉拉某某、阿仲某某和短视频账号注册人尼里某某，并由经营者所在地派出所通知其到峨边彝族自治县市场监管局、县消委会接受调查。

经调查，尼里某某在短视频平台申请注册“金弹子猜桩”账号，通过直播积累了一定的粉丝量。经营者冉拉某某、阿仲某某借用此账号进行直播，销售盆栽植物金弹子。

7月，两人通过直播引流，避开购物平台，引导消费者通过私自加微信的方式进行转账交易，分别收取3名消费者1200元、800元和800元。在调查过程中，经营者坚称自己销售的植物是金弹子。消委会工作人员将收集到的产品视频和照片送往乐山市农科院鉴定。鉴定结果显示，这些植物并非金弹子，而是其他品种的乔木。在事实面前，经营者最终同意协商解决。

经调解

经营者冉拉某某、阿仲某某

退还3名消费者全部货款

“双十一”即将到来

不少电商已经开始了预热活动

消费者怎样买才能安心、放心

北京市市场监督管理局

天津市市场监督管理委员会

河北省市场监督管理局

曾发布消费提示

一起来看

三地市场监管部门提醒消费者：

一是选择正规平台，防范交易风险。

消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，关注公示的营业执照和与其经营业务有关的行政许可，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。

二是提前拟定购物清单，按需理性消费。

消费者切忌冲动消费，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，造成闲置和资金浪费。建议消费者拟定购物清单，根据需求购买，避免超出经济能力。

三是多比多看货比三家，警惕套路陷阱。

消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，谨防先涨价再打折，虚报特价揽客，实施有价无货的侵权行为。下单前要了解清楚促销规则和其他消费者对商品及卖家的评价等相关信息，如发现大量相似评价等虚抬商誉的方式进行促销的，请谨慎下单购买。

四是慎重直播购物，关注商品信息。

消费者在直播间购物尤其要谨慎，直播时易制造“低价”“爆卖”氛围，消费者要对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，要挑选有质量保障的正规商品。

五是保存消费凭证，及时依法维权。

消费者要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，如不能协商解决，及时拨打12315消费者投诉电话或通过全国12315平台进行投诉，依法依规维护自身合法权益。

记者/刘铭