网经社：《2025年Q3数字教育平台投诉榜》发布

10月13日，网经社发布《2025年Q3数字教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年三季度受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2025年三季度受理的数字教育领域用户有效投诉显示，投诉量TOP10依次为：帮考网、尚德机构、中安建培、常青藤爸爸、一只船教育、网易云课堂、沪江网校、潭州教育、嗨学网、恒企教育；

排在第11-22名的是：小叶子陪练、正保会计网校、环球网校、帮考教育、高教通、众趣教育、VIPKID、伴鱼少儿英语、腾讯课堂、猿辅导、深海教育、武汉聚师在线教育。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2025年Q3全国数字教育用户投诉问题类型主要包括退款问题（61.54%）、网络欺诈（11.54%）、售后服务（9.62%）、虚假促销（5.77%）、其他（3.85%）、发货问题（1.92%）、网络售假（1.92%）、货不对板（1.92%）、霸王条款（1.92%）等。

热门投诉省份上，广东省（21.15%）、江苏省（7.69%）、河北省（7.69%）、浙江省（7.69%）位列前四，其余分别为上海市、山东省、新疆维吾尔自治区、福建省、四川省、山西省、江西省、河南省、湖南省、贵州省、重庆市、安徽省、湖北省、陕西省。

此外，在数字教育投诉金额分布比例为：10000元以上（38.46%）、5000-10000元（21.15%）、1000-5000元（13.46%）、100-500（7.69%）、0-100元（1.92%）、500-1000元（1.92%）。

深海教育一只船教育等入选数字教育十大典型案例

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及深海教育、常青藤爸爸、潭州教育、中安建培、一只船教育、小叶子智能陪练、环球网校、恒企教育、高教通、帮考网。

【案例一】“深海教育”疑似倒闭卷款跑路用户课程费无法追回

7月11日，江苏省的常先生向电诉宝投诉称其于2021年1月27日在深海教育购买了人力资源学习课程，但未完成全部学习内容。2022年，深海教育的老师将其课程班转为“中级HRM”班。然而，此后深海教育公司突然倒闭，相关人员失联，导致常先生权益受损，课程无法继续，费用也未退还。目前，该用户要求深海教育退回未完成的课程费用。

【案例二】“常青藤爸爸”被指四年未履行打卡返现承诺且售后无响应

7月19日，山西省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年通过广告购买常青藤爸爸幼小衔接打卡返现课程，并于同年11月完成全部打卡任务且提交返现申请。平台承诺打卡成功即可返现，但至今四年过去仍未收到退款。用户多次通过电话及客服渠道沟通，均未得到有效回应与处理。用户认为平台长期拖延履行约定严重侵害消费者权益，要求常青藤爸爸立即返还128元并公开说明原因。

【案例三】“潭州教育”被投诉：诱骗到“分期乐”贷款后人员“失联” 获“不予评级”

7月26日，江西省朱女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月17日在潭州教育工作人员诱导下办理了分期乐贷款，对方承诺可在两个月内学会绘画并实现兼职赚钱，同时声称结业后可获得毕业证书。事后用户发现被骗，但因缺乏应对经验未及时维权。在无力还款阶段，潭州教育曾口头承诺协助取消分期，但未实际处理且人员失联。

用户被迫自行偿还全部贷款，完成后发现潭州教育平台已关停，无法登录，分期乐平台也拒绝退款。目前用户希望追回损失款项。

【案例四】“中安建培”被指退款难未使用课程仍扣除费用

7月28日，浙江省的周先生向电诉宝投诉称其于7月26日通过中安建培报名某课程，被要求先支付500元信息备案费，随后又补交5884元费用。支付完成后，周先生签署了法大大电子合同并开通网课课程，但因8月份有事无法继续学习，遂提出退款申请。机构仅同意退还部分费用，并称需按合同条款扣除相关费用。周先生表示未实际学习课程，认为扣费不合理。目前，周先生要求中安建培机构全额退款。

【案例五】用户投诉"一只船教育"虚假承诺 考试未通过却无法退费

8月3日，广东省的付先生向电诉宝投诉称其于2021年3月22日购买了"一只船教育"的高端无忧班课程，并选择12期分期付款。当时工作人员承诺"考试不过可退款"，但用户后续未通过考试且因家庭原因提出退费时，机构先是拖延回复，称"工作人员未上班"，之后所有对接人员离职，导致用户无法联系维权。

目前，付先生认为自身合法权益受到侵害，要求机构退回相关费用。

【案例六】“小叶子智能陪练”被曝拒绝体验课退款 涉嫌侵犯消费者权益

8月4日，贵州省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于2025年8月4日通过小叶子钢琴APP购买了AI陪练课程。因未仔细查看套餐内容误购非所需服务，用户在发现后立即联系客服却被告知"体验课概不退款"。

用户认为该条款侵犯了《消费者权益保护法》规定的知情权与公平交易权，强调商家有义务明确告知重要交易信息。现要求平台遵循公平原则办理退款，并希望电诉宝介入维护消费者合法权益。

【案例七】职称评审遇阻！学员指 “环球网校”论文辅导服务误导消费者

8月23日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年与环球网校签订合同，购买论文辅导服务。在客服推荐的期刊列表中，用户选择了发表时间较早的《数字化用户》（TN类），但2025年申报陕西省高级经济师职称时发现，该期刊类别不符合评审要求的F或Z类，导致无法正常申报。

用户指出，评审要求近年未变，认为环球网校存在辅导不专业、推荐不当问题，并指责对方推诿责任。用户要求环球网校在2025年底前指导发表一篇符合要求的论文，或退还一半费用即6000元，以弥补直接损失2400元（按每月职称补贴200元及推迟一年申报计算）。

该平台回应称，其提供的论文服务均依照用户提出的要求进行处理，从选题、定稿到选刊送审等各个环节，均会在获得客户确认后才推进，平台已正常交付网校相关产品，因此无法为该客户办理论文重新发表事宜，也不支持退费申请。

【案例八】“恒企教育”被指未上课拒退款 合同期限条款引争议

8月28日，重庆刘女士向投诉平台反映，其2021年购买恒企教育课程A后，于2023年12月17日在老师推荐下补差价升级至课程B，并被引导申请教育分期贷款。此后刘女士因故未实际学习。2025年8月28日，她以从未上课为由要求退款，但恒企教育以“合同一年有效期已过”为由拒绝。刘女士表示不记得签署过合同，且报课时老师未明确告知合同期限及退费限制等关键信息。

用户指出此举侵害权益，付费未获服务，机构却以格式条款推责，既无公平性亦缺乏合理性，强烈希望平台能够介入调查，督促恒企教育退还相关费用，并规范其经营行为。

接到刘女士投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至该平台相关工作人员督办，要求其妥善处理。截至目前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何处理回复或说明。

【案例九】"高教通"被指虚假承诺"免考" 用户申请退款三年无果

8月30日，四川省的余先生向“电诉宝”投诉称其于2022年11月30日在京东平台购买“高教通学历提升班”课程。购买前，用户已明确告知课程顾问自身数学和英语基础薄弱，对方承诺“无需考试英语数学即可毕业”。但购课后用户发现实际要求为必须通过英语和数学自考（60分及格），认为该行为涉嫌虚假宣传与网络诈骗。

用户多次提出退款申请，但均未获有效回应。后续对接老师离职，班主任更换联系方式，目前无法联系到任何负责人。课程购买至今近三年，既未获得证书，也未退回费用，对用户造成长期困扰和精神损害。

用户要求退款，并且赔偿利息。接到余先生投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至该平台相关工作人员督办，要求其妥善处理。对此，高教通平台暂未回应。

【案例十】“帮考网”被指多次利用“冻结课程”拖延退款

9月10日，山西省的史女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年9月购买帮考网注会考试课程并支付8000元，后因家庭原因多次申请退款，对方仅同意冻结课程但拒绝退费。2020年，该网课程顾问以“保过班”可保证拿证为由劝说用户升级课程，用户再次支付1万元，后续因课程难度与自身能力不符重申退费诉求，仍遭拒绝且未被告知课程有效期。直至近日发现课程已过期，与帮考网多次沟通均被告知无法退款。

用户现要求平台协助维护合法权益，希望获得全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台暂未回应。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。