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游客中心焕新颜 智慧服务启新程
天水伏羲庙游客服务中心“破茧成蝶”记
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2024年初,天水麻辣烫凭借热辣烟火气火爆全网,“品麻辣烫、访伏羲庙”成为全国各地游客的出行标配。2024 年伏羲庙年接待游客量突破百万人次,较往年增幅显著,而彼时的旧游客中心空间狭小,咨询台、售票窗口、寄存处挤作一团,夏季闷热难耐,冬季寒风倒灌,游客排队等候时间常超过半小时,节假日购票队伍甚至延伸至步行街广场。更关键的是,旧游客中心缺乏数字化导览系统,游客想了解伏羲文化典故只能依赖讲解员,而节假日讲解员数量严重不足,大量游客带着遗憾离开,升级改造迫在眉睫。天水市文旅投公司自承建新游客中心以来,在上级各相关部门的指导和支持下,公司上下团结一心,心往一处想、劲往一处使,一茬接着一茬干,克服疫情停工、征收拆迁难度大、建设工期紧、施工程序复杂等多重挑战,圆满完成伏羲庙景区停车场和游客服务中心项目建设。新游客中心不仅破解了当下的游客购票难、停车难的问题,更通过智慧化设施与人性化服务,让伏羲文化的传播从景区内部延伸至入口枢纽,助力伏羲庙创建5A级景区。
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旧貌新颜 从方寸之地到文化地标
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古色古香,飞檐斗拱,红墙青瓦,整体呈现出古朴典雅风貌的新伏羲庙景区游客服务中心和停车场于2025年6月正式启用。新游客中心总建筑面积达1.1万㎡,相当于1.5个标准足球场大小,其中地上约1900㎡为核心服务区域,地下约9200㎡为大型停车场,实现从“无”到“优”的质变。新游客中心既保留传统古建筑的沉稳韵味,又融入现代设计的简洁线条,与伏羲庙古建筑群形成“古今对话”的视觉效果。内部空间则通过浮雕壁画、青铜纹饰、二十四节气图等细节,将伏羲画卦、结网罟、制嫁娶等历史典故融入环境设计,让游客在等待和休憩中便能感受始祖文化的深厚底蕴。内划分咨询引导区、票务服务区、文化展示区、休息等候区、行李寄存区等多个功能模块,各区域通过清晰的导视系统连接,游客可根据需求快速找到对应服务点。配套母婴室、医务室、免费智能寄存柜、多语种服务岗,增设遮阳防雨棚覆盖排队区域,彻底解决游客“带娃难、寄存难、沟通难”的痛点。
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科技赋能 智慧服务点亮崭新旅程
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当科技与文化在伏羲庙古老庙宇中相遇,一系列智慧化服务正悄然改变着游客的体验。新游客中心设置6个人工售票窗口+2台自助售票机,同步打通“一部手机游天水”小程序线上预约通道,形成“线上扫码+线下自助”的立体化购票体系,游客平均等候时间大幅缩短,高峰期也未出现长队积压现象。游客通过扫描门票二维码或景区小程序,即可获取包含AR实景导航、语音讲解、景点故事、文化典故等内容的智能导览包,系统会根据游客当前位置自动推送周边景点信息,还支持多语种切换和语速调节,满足不同游客的个性化需求。地下停车场210个停车位实时显示空余车位数量,支持车牌识别自动入场、提前扫码缴费快速离场,有效解决节假日停车难、找位久的问题。地上停车场的28台新能源汽车充电桩,有效缓解新能源车主的充电焦虑,充电桩还配备智能充电APP,支持远程预约充电时间和实时查看充电进度,让游客在参观期间无需担心车辆续航问题。今年“五一”“十一”等节假日期间,公司上下积极投入服务保障工作中,有效缓解停车难的问题。
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文化深耕 文旅融合赋能产业延伸
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以景融旅,丰富场景,奠定文旅融合基础。公司深挖伏羲文化内涵,推出20余种文创产品,从实用型的茶具、车挂、香薰,到收藏型的团龙团凤冰箱贴等产品,形成“可消费、可体验、可带走”的伏羲文化IP 矩阵。规划约200㎡商业区,打造“天水文创”官方旗舰店和甘味农产品展销中心,集中展示销售伏羲文化主题商品、陇味美食、天水雕漆工艺等,其中天水冰箱贴曾出现节日期间断货盛况,伏羲、女娲系列文创产品还荣获“全省十佳文创畅销产品奖”,“天水苹果毛绒挂饰”荣获天水市第四届文创产品和旅游商品设计大赛三等奖。同时,在新游客中心周边附属用房打造集汉服体验、武山鸳鸯玉器销售、非遗展演、文创书店、茶馆等业态于一体的文化体验街区,游客可身着传统服饰漫步古建群,在公司汉服馆专业摄影师指导下拍摄“穿越式”写真,近距离感受西北传统文化的独特魅力。此外,公司还推出“文化+研学”融合线路,串联伏羲庙、卦台山、麦积山等文化地标,让青少年在实践中触摸历史脉络。推出“舌尖上的伏羲文化”美食体验,形成“游览+体验+消费”的文旅闭环,带动周边餐饮、住宿、零售等关联产业,让文化资源真正转化为发展动能。
坚持以文塑旅、以旅彰文,推进文化和旅游深度融合发展。天水市文旅投公司作为天水文旅产业发展的“国家队”,将依托新游客中心,谋划伏羲路文旅商综合体项目,串联伏羲庙、伏羲广场、伏羲路步行街等区域,引入元宇宙虚拟现实技术、人工智能技术,形成文化旅游集群,打造融合非遗展演、文化体验、夜间经济的网红打卡地,助力天水市打造世界知名文化旅游目的地。
来源:天水市文旅投公司
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