深夜亮灯处 温暖夜归人

城市的深夜，总有一些灯火为晚归者守候。

在四川省岳池县文创公园附近，李大姐经营的24小时便利店就是这样一个温暖港湾。当白天阳光洒下，这里是街坊邻里日常所需的小小驿站；夜幕降临，城市的喧嚣逐渐沉寂，它又摇身一变，化身加班族与夜生活爱好者的“能量补给站”。

半年前，这家便利店还深陷于“夜间客流少、商品卖不动、利润上不去”的困境。如今，一切已发生翻天覆地的变化。

袁经理(图左)协助李大姐(图右)整理商品陈列。岳池县烟草专卖局(分公司)供图

“以前夜里店铺冷冷清清，一个晚上就几个人进店；现在你看，从下班高峰到凌晨，客人就没断过，卷烟销量翻了近两倍，利润也涨了不少——这都得感谢袁经理!”店主李大姐对前来回访的岳池县烟草专卖局(分公司)客户经理袁双感激地说。在她眼中，袁经理是带领小店走出困境、走向增收的“引路人”。

精准“把脉”揪痛点

今年6月，岳池县烟草专卖局(分公司)“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动如火如荼进行。客户经理袁双拿着“一户一策”指导实施表，走进李大姐的便利店。眼前的景象让她陷入沉思：卷烟随意堆放在玻璃柜里，当消费者需要某款烟时，往往要翻找半天才能找到；货架上饮料和零食混放，毫无章法；所谓的热食只有几包孤零零的方便面；刺眼的白色灯光照着狭窄通道，两个顾客想并排通过都显得十分困难……

“我这儿白天人少，大多数客流量都在晚上，可我选的货总是不符合顾客的需求，导致这夜间生意也和白天一样惨淡，真是愁人。”听着李姐的烦恼，袁双心里渐渐有了主意。

回到单位后，她便开始着手整理相关资料，第二天就带着精心准备好的“夜间零售终端成功案例”再次来到李大姐的店里。这些案例，不仅有便利店改造后夜间客流翻倍的“诱人”照片，更有详细的客群分析数据。

“您看，您这边深夜消费主力是20-45岁的上班族，他们最需要‘即时满足’：热乎的吃食、提神的卷烟、能歇脚的地方。咱们按这个方向改造，肯定能盘活生意!”看着案例里热闹的门店，再听着条理清晰、深入浅出的分析，李大姐原本悬着的心落了地：“袁经理，就按您说的建议来改，我相信您!”

三步“焕新”引客流

袁经理运用自己设计的快递登记表展示便捷记存法。岳池县烟草专卖局(分公司)供图

“改造咱可不能急，得一步一个脚印，稳扎稳打。既要留住老顾客，让他们感受到新变化，也要吸引新顾客，让店铺焕发新活力。”袁双把改造计划拆分为“三步”，每一步都手把手指导着李大姐。

第一步，更新商品陈列。袁双根据店铺空间为李大姐量身定制一款分层卷烟展示栏，按“品牌系列、价位段”分类摆放，还贴上清晰的价格标签。同时，她根据周边深夜客群实际需求，建议李大姐新增速热便当、现烤肠和热饮机，为加班族和夜生活爱好者提供更多便利与选择。“袁经理连热饮的甜度都帮我亲自试验了，说加班族喜欢微甜的口感，既能提神醒脑，又不会觉得腻。”李大姐笑着回忆道。

第二步，升级便民服务。通过走访调查，袁双发现周边小区快递驿站晚上7点就会关门，很多上班族下班后无法及时取到快递，她建议李大姐在店里腾出一块区域设立“代收快递点”，还设计快递登记本并教会其使用简单的表格记存法。李姐感慨道：“现在每天有几十人来店里取快递，顺带买包烟、拿份热食，店内客流一下子就活了!”

第三步，优化消费环境。袁双敏锐地发现原有的白色灯光过于刺眼，深夜进店让人觉得“冷飕飕”。她利用下班时间协助李姐更换暖黄色灯管，营造温馨舒适氛围。协助将货架间距拓宽30厘米，让顾客行走更加自如；在店铺角落里摆上两张折叠椅和一张小茶几，放置几盆绿植，为顾客提供累了可以休息和放松的小空间，增加消费可能性。

温情“续航”迎新生

改造完成后的第一个周末，李大姐就迫不及待地给袁双打来电话说：“袁经理，昨晚光烤肠就卖了20多根，卷烟卖了5条，销售额比以前一整天还多，真是太感谢您了!”电话中，李大姐的喜悦之情溢于言表，她深知，这些亮眼的成绩离不开袁双的悉心指导与无私帮助。

李大姐最爱翻阅收银机旁的笔记本，上面记满袁双日常教她的“经营小技巧”：工作日早高峰摆代餐零食，深夜重点推热饮和卷烟，逢节假日提前备足礼品盒……过去，李姐常为“货不对路”烦恼；如今，她手握经营秘诀，终于在深夜经济中找到属于自己的立足之地：商品损耗大幅降低，库存周转显著加快，每月利润比改造前跃升近3000元。

从“主动发现问题”到“精准帮扶落地”，从“店铺焕新”到“利润增长”，经营诊断、客户画像、动销分析、陈列优化、非烟商品组合建议等一系列举措环环相扣，促使方寸小店完成华丽“蜕变”。这正是岳池县烟草专卖局(分公司)“以客为友、共促发展”理念的生动写照，也是服务触角不断前移、服务颗粒不断细化的缩影。

当夜幕低垂，万家灯火渐次熄灭，李大姐便利店那束暖黄色的灯光如约亮起。它不仅为夜归人点亮了回家的路，更成为烟草客户经理与零售客户情感交融的象征，静静诉说着一段携手共进的温馨故事。(张虹彬)