多款热门产品突降价引发不满，大疆回应：双11常规促销，将不断优化服务和沟通机制

来源：澎湃新闻

大疆多款热门产品突然降价引发消费者不满。

10月9日，“部分大疆产品降价近千元”相关话题登上热搜，引发热议。据多个电商平台大疆官方店铺显示，包含云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机等多款产品，于10月9日至10月14日降价。

据大疆官方旗舰店显示，稳定器MOBILE SE直降300元，活动价299元起；云台相机POCKET 3至高直降900元，活动价2799元起；无人机DJI MINI 4K至高直降1300元，活动价1499元起。

针对旗下多款明星产品降价，10月9日，大疆方面回应澎湃新闻记者称，“本次价格调整是大疆为‘双11’推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，我们通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。”

大疆方面还指出，已注意到由此引发的关注与讨论，也高度重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持，“我们充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。”

对于消费者关注的线上线下售后差异问题，据媒体报道，由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略，也有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。

针对大疆降价，不少网友在社交平台表达不满。有网友称，9月中旬线下买的大疆Pocket 3，如今要降价百元，此前说好没优惠，如今降这么多却不给退差价，只能自我安慰早买早享受；也有网友指出，在电商平台百亿补贴买的大疆Pocket 3，下单后没几天就降价，找店铺客服和平台官方客服，都被拒退差价和退货。

10月9日早间，澎湃新闻记者以消费者身份致电大疆客服，询问9月底购买的Pocket 3能否享受当前降价活动的保价或退货服务。客服表示，此次降价是双十一统一活动，所有官方商城的优惠政策均由公司统一规定，并非各平台自行调整。由于消费者购买平台不同，如有相关报价咨询，需先记录信息并转至对应产品线团队处理。

关于产品保价问题，大疆京东自营旗舰店客服表示，依据京东平台价保规则，若消费者在订单物流签收次日起的7天内，所购商品价格出现实际降价，且处于活动期内，可申请退差价。

需要注意的是，由于线上电商平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在差异，要想完全统一退换货及价保政策，目前存在现实操作难度，品牌也需要持续优化完善。

澎湃新闻记者以消费者身份致电上海一大疆授权体验店，店员表示，线下门店同步线上有降价活动。对于9月底线下购买的大疆产品能否保价或退货的问题时，店员称需等待公司出台相关处理方案，若有结果会告知消费者。同时，店员还提及，此次降价从十月开始，此前很少有如此大力度的降价，的确比较突然。