聚焦“小现金” 服务“大民生”——中国人民银行陕西省分行调研旬阳农商银行现金服务工作

近日，中国人民银行陕西省分行货币金银处一级调研员王元元一行莅临旬阳农商银行，围绕现金服务质效提升、流通环境优化等工作开展专题调研，全面掌握“线下网点+政银合作窗口+现金便民服务点”的现金服务布局实况，该行主要负责人及相关部门同志全程陪同。

本次调研采用“实地走访+现场核验”的方式进行，调研组先后深入营业网点、政务大厅政银合作窗口及现金便民服务点，多维查看不同场景下的现金服务水平。在营业网点，重点查看现金服务窗口配置、自助机具运行状态及反假货币宣传展架布置情况，详细询问小面额现金储备量、残损币兑换流程、“零钱包”服务推广成效，并通过与现金柜员交流，了解现金服务网格化管理、适老化服务的落地情况；在政务大厅政银合作窗口，结合政务场景高频服务需求，重点核验现金业务与政务服务的“一站式”衔接效率，查看是否针对办事群众（如社保医保缴纳、不动产登记缴费等场景）提供即时现金存取、零钞兑换服务，同时了解窗口与政务大厅其他服务岗的信息互通、业务协同机制；在现金便民服务点，现场核验服务点标识公示规范性、现金兑换设备配备完整性及应急服务（如现金需求响应、残损币临时收纳）机制，重点询问服务点对周边商户的小面额现金补给频率、对居民（尤其是老年人）的残损币兑换服务流程，现场倾听群众对“就近办、马上办”现金服务的实际反馈。

调研组对旬阳农商银行现金服务工作给予充分肯定，认为该行立足县域实际，以“营业网点+政银合作窗口+现金便民服务点”三阵地为支撑，在小面额现金保障、适老化服务、政务场景金融服务嵌入、便民服务点辐射覆盖等方面举措扎实、贴合民生，真正将“小现金”服务做成了“大民生”实事。同时强调，要持续聚焦群众“急难愁盼”，进一步优化三类服务阵地的券别调配联动机制，巩固拒收现金整治成果；要深化“零钱包”等特色服务，尤其强化政务大厅政银合作窗口的场景适配性与现金便民服务点的服务标准化，依托各类服务点扩大现金服务覆盖面，让现金服务更有温度、更接地气，切实维护人民币法定地位与流通秩序。

下一步，旬阳农商银行将以此次调研为契机，认真落实调研组指导要求，坚守发展定位，持续强化营业网点的核心服务能力、政务大厅政银合作窗口的场景融合能力与现金便民服务点的辐射服务能力，升级现金服务质效，织密普惠金融服务网络，当好旬阳人民的“四心银行”，为县域经济高质量发展提供坚实金融支撑。

（高喆）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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