从行业标准到20亿激励，京东“1234”举措为双11商家增长划重点

9月29日，京东正式对外宣布2025年双11购物节的启动日期——10月9日。

作为电商行业公认的“年度终极战役”，这场大促不仅考验商家的资源储备，更要求投入高度集中的时间与精力深耕运营。从选品、备货到营销投放、客诉响应，每个环节都需精细化把控，对商家而言无疑是一场考验。

于是，京东在“1234”举措里给出了答案。

就在前一日，以“开放共赢 高效合作”为主题的2025京东服务商开放季交流会在京东集团总部举行。大会集结了全国超400家服务商及商家代表参与，围绕京东最新业务政策与双11大促运营的核心议题展开深度对话，打通了“平台-服务商-商家”的信息壁垒，更搭建起了一个共谋发展的核心平台。

会上，京东正式发布被高度概括为“1234”的重磅举措体系，通过1个行业标准、2大营销创新、3大技术赋能、4大激励加码的组合，全方位为服务商与商家搭建增长框架。这场“战前动员”，也成为京东为双11生态蓄力的关键一步。

从标准到激励
“1234”举措全景托举双11增长支撑体系

京东零售平台生态部负责人孔祥莹在会上透露，在今年第二季度，京东活跃用户数和购物频次双双同比增长超40%；第三方商家数量同比接近翻倍；新业务如外卖，日均订单量也已达到2500万单。但同时观察到，许多商家在专业能力上存在短板。

如今随着新玩家持续涌入电商赛道，电商大促竞争愈发激烈，商家的增长早已跳出单一的流量获取，而是转向效率提升、成本优化、风险可控的综合诉求。

京东零售商家服务部负责人李宾直言，当前服务商市场质量参差不齐，导致商家和服务商双方在供需匹配上面临不少痛点，难以形成有效的一致共识。一方面，商家面对海量服务商常陷入“选择迷茫”，难辨服务能力真伪；另一方面，合规优质的服务商因缺乏统一行业标准，难以向商家清晰传递自身价值，优质服务与真实需求之间始终“隔着一堵墙”。

如今京东推出的“1234”举措，正是精准切中这一核心痛点，形成覆盖行业规范、营销破圈、技术提效、资源扶持的完整链路。从明确服务标准减少合作风险，到创新营销帮商家打开声量，再到技术赋能降低运营成本、资源倾斜保障增长效率，各环节环环相扣，形成对商家大促经营需求的闭环响应。

而在这一举措体系中，《京东电商客服服务商行业标准白皮书》的正式发布，无疑是此次交流会的核心亮点。

据悉，这份白皮书并非京东单方面制定，而是由京东联合京东客服团队与头部服务商代表共同打造，首次将STAR认证模型（Customer Service客户服务、Timelines时效管理、Assurance质量保障、Reliability可靠性表现）作为服务商核心评估体系，从人员培训、流程规范到技术适配，为客服服务商划定了清晰的"水位线"。

图片来源：京东电商客服服务商行业标准白皮书

不止于此，STAR模型还作为服务商分级认证的重要评判标准，将服务商分为京卓越服务商、金牌服务商、银牌服务商、铜牌服务商和普通服务商五个等级。其中，代表头部服务能力的京卓越、金、银、铜牌服务商，仅占全量服务商的20%。

孔祥莹表示，白皮书精准响应了商家与平台的核心诉求，为商家提供了“官方认证”的评估指南，极大提升了甄选优质服务商的决策效率，并推动整个行业服务水平的提升，最终实现多方共赢。

在营销方面，为助力合作伙伴品牌价值与市场声量的双重增长，京东服务商聚焦于“树立标杆”与“放大声量”两大方向发力。一方面，在标杆建设上，平台将系统性沉淀优秀服务案例，如代运营、店播等领域的成功实践，并推动合作伙伴参评行业权威奖项，让内部经验转化为外部认可。

另一方面，在声量传播端，京麦服务市场启动“服务商联合传播计划”，通过矩阵式资源整合实现传播效果最大化，同时还将利用新推出的“总裁讲服务”栏目，以高层背书为合作伙伴的品牌公信力与行业影响力直接加码。

值得注意的是，技术赋能是贯穿始终的核心支撑。京东从三个维度出发，为生态伙伴提供更为智能的解决方案。其一是京麦服务市场改版升级。据了解，近期京麦服务市场完成了核心链路升级，优化首页推荐、搜索排序等场景，让服务商获得更公平、高效的流量分发。

其二是智能商机的撮合。目前，京东借助AI能力所推出的商家撮合平台能够实现“30分钟建联”，通过精准匹配解决商家需求模糊、服务商获客难的问题。

其三是开放平台解决方案。京东推出了轻量化“微应用”、“京东云鼎对象存储”（OSS）、秒送开放平台等工具，并将启动AI开发者大赛，以10万元现金奖励征集电商场景创新方案，推动技术落地。

而面对即将打响的双11战役，京东针对性推出覆盖资金、流量、生态的“组合式激励”。在广告资源上，投入20亿红包与亿级流量升级“京准通领航计划”，并为高潜力商家打造“登月计划”，提供专属流量池与全链路运营指导；在内容生态上，认证30家“店播经营服务商”，设百万现金奖励升级店播“集合店”模式；在服务商招养商上，单个服务商成功培育商家最高可获200万元现金与GMV返点；在商家成长上，通过"平台+采销+服务商"协同，为潜力商家提供项目优先匹配、官方背书等权益。

服务商实战破局
为商家找到增长路径

京东搭建的生态体系，最终需要服务商的实战成果来验证。作为京东打造的一站式商家服务平台，京麦服务市场整合了服务商、ISV及讲师等第三方力量，已交出了一份含金量十足的增长答卷。

据京东方面透露，2025年以来，京麦服务市场多项运营指标增长势头明显。具体而言，商家使用数量同比增长近50%，运营类服务需求暴涨200%，整体订单量增长140%。

在交流会上，野马科技分享称，在上半年的618大促中，公司基于京东平台消费数据完成精准选品与定价，再叠加独家包销品的稀缺性货品优势来匹配大促。

以代运营品牌Bose为例，面对高端音频市场的竞争压力，野马科技以数据驱动、全域运营作为核心策略，选定具有竞争力的产品作为独家包销品，覆盖中高端市场，最终这些产品为Bose贡献了近半数营收。

面向年轻及女性客群的创新营销方面，野马科技选择借助新品首发、IP联名及线下体验线上转化的全域营销。针对校园渠道的年轻群体合作推出开放式耳机，上线校园认证活动，并结合京东平台开展晒单活动；对于后者则与魔卡小樱合作联名礼盒，还推出诸如“闺蜜好物”“少女心动好物”等。

这套针对细分客群的创新营销，最终使得品牌实现16~25岁年轻用户成交增长159%，女性用户增速达男性1.7倍；结合线上线下资源整合，品牌总曝光超1400万。最终，Bose在618期间GMV突破9000万，同比增长29%，转化率提升68%，巩固了高端市场地位。

种太阳MCN与松下的合作则展现了服务商在品牌营销上的创造力，在种太阳看来，团队就像是“修建高速公路或搭建高铁的通讯网络”。

在松下进入中国20周年之际，双方围绕“京东家居超省日”打造主题活动，以“20周年打'鼓'折”为核心创意，通过定制短剧、抖音头部达人、线下商圈大屏、采销直播等多渠道联动，实现总曝光3864.7万，KPI达成率386%。

其中，微博话题阅读量超2000万，京东采销直播场观达26.4万，不仅强化了品牌与京东超省心智的绑定，更实现了流量向销量的高效转化。

双11前夕许下生态承诺
用多维度扶持共筑增长确定性

值得一提的是，随着双11启动日期的临近，京东京麦服务市场进一步推出针对性商家扶持：新商家可领取价值近万元的工具礼包，最长享受3个月免费试用；老商家通过大促促销与"1元购"活动降低运营成本。除此之外，所有商家均可免费获取店铺诊断、活动指导等6项代运营服务包。

可以看到，这些举措既降低了商家的决策与经营成本，也为服务商提供了高效获客的路径。

从“1234”举措构建生态，到全力备战双11，京东能够做到精准把控背后，是对“服务商-商家-平台”共生关系的深刻理解。

在电商行业从流量红利转向效率红利的当下，京东通过标准立规、技术赋能与资源扶持，正在为商家打造更具确定性的增长环境。正如孔祥莹在会上所言：“商家的成功是我们唯一的衡量标准”。