山东
在无棣县政务服务中心，一场静悄悄的变革正在发生。过去群众办事“跑多次、进多门、等半天”的痛点，如今被“一窗办多事”等创新服务逐一破解。这里没有宏大的口号，只有从细微处着手的务实举措，让企业和群众感受到实实在在的“无棣温度”。
“一窗受理”再升级，破除部门“数据墙”。中心通过数据共享和流程再造，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”。企业开办时间从3个工作日压缩至最快0.5个工作日，申报材料平均减少40%。某企业负责人刘先生感叹：“原来要跑五六個窗口，现在在一个窗口交完材料，喝着咖啡等结果就行。”
适老服务“零距离”，跨越数字“鸿沟”。针对老年人群体，中心设立“专窗”，配备老花镜、医药箱等便民设施，保留现金收费方式。同时开展“帮办”服务，由专职导办员帮助使用智能设备。72岁的张大爷在工作人员指导下首次用手机缴纳了医保：“姑娘手把手教我，现在我自己也能操作了！”
“办不成事”反映窗口，专治各种“疑难杂症”。设立“办不成事”反映窗口，专门协调解决各类办事堵点。今年以来，共受理复杂问题47件，办结率达100%。某企业建设工程规划许可因历史遗留问题卡壳，通过该窗口启动跨部门联办机制，最终促成问题解决。
无棣县政务服务中心的这些“微改革”，看似都是小切口，却精准切中了政务服务的痛点。通过把群众的“需求清单”转化为政府的“服务清单”，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。下一步，中心还将推出“政务云客厅”远程视频帮办服务，让数据多跑路、群众少跑腿的体验持续升级。（崔晓晖）
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