在无棣县政务服务中心,一场静悄悄的变革正在发生。过去群众办事“跑多次、进多门、等半天”的痛点,如今被“一窗办多事”等创新服务逐一破解。这里没有宏大的口号,只有从细微处着手的务实举措,让企业和群众感受到实实在在的“无棣温度”。
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“一窗受理”再升级,破除部门“数据墙”。中心通过数据共享和流程再造,实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”。企业开办时间从3个工作日压缩至最快0.5个工作日,申报材料平均减少40%。某企业负责人刘先生感叹:“原来要跑五六個窗口,现在在一个窗口交完材料,喝着咖啡等结果就行。”
适老服务“零距离”,跨越数字“鸿沟”。针对老年人群体,中心设立“专窗”,配备老花镜、医药箱等便民设施,保留现金收费方式。同时开展“帮办”服务,由专职导办员帮助使用智能设备。72岁的张大爷在工作人员指导下首次用手机缴纳了医保:“姑娘手把手教我,现在我自己也能操作了!”
“办不成事”反映窗口,专治各种“疑难杂症”。设立“办不成事”反映窗口,专门协调解决各类办事堵点。今年以来,共受理复杂问题47件,办结率达100%。某企业建设工程规划许可因历史遗留问题卡壳,通过该窗口启动跨部门联办机制,最终促成问题解决。
无棣县政务服务中心的这些“微改革”,看似都是小切口,却精准切中了政务服务的痛点。通过把群众的“需求清单”转化为政府的“服务清单”,真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。下一步,中心还将推出“政务云客厅”远程视频帮办服务,让数据多跑路、群众少跑腿的体验持续升级。(崔晓晖)
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